<h2>Cosa comprende il supporto aggiuntivo di TeamViewer per i dispositivi mobili?</h2>
<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;"><strong>Assistenza remota mobile</strong> – Supporta i dispositivi Android e iOS da remoto.<br /><strong>App QuickSupport</strong> – Sessioni assistite dopo che l’utente ha condiviso l’ID del dispositivo.<br /><strong>Accesso Android non assistito</strong> – Raggiungi i dispositivi dotati di Host senza la presenza di un operatore.<br /><strong>Dashboard mobile</strong> – Monitora l’utilizzo di spazio di archiviazione, CPU e memoria.<br /><strong>Metriche delle prestazioni</strong> – Controllo non presidiato su oltre 100 marche di dispositivi Android.<br /><strong>Importante</strong> – iOS consente solo la visualizzazione dello schermo in tempo reale, non il controllo remoto.</p>
<h3 style="margin-top: 30px; margin-bottom: 10px;">Quali sono i principali vantaggi del supporto aggiuntivo di TeamViewer per i dispositivi mobili?</h3>
<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;">Questo add-on estende l’abbonamento a TeamViewer Remote in modo che i tecnici possano accedere a smartphone, tablet e dispositivi di livello commerciale come chioschi e terminali POS. Consente le connessioni di assistenza da desktop a dispositivo mobile e da dispositivo mobile a dispositivo mobile che il piano base da solo non permette.<br /><br /><strong>Riparazione remota dei telefoni</strong> – Risolvi i problemi dei dispositivi senza bisogno di accesso fisico.<br /><strong>Assistenza automatizzata per parchi dispositivi</strong> – Esegui la manutenzione di chioschi e segnaletica quando non sono presidiati.<br /><strong>Accesso su più dispositivi</strong> – Connettiti da desktop, tablet o telefono.<br /><strong>Configurazione remota</strong> – Configura il Wi-Fi e importa i profili iOS.<br /><strong>Trasferimento file</strong> – Invia file a dispositivi Android incustoditi.<br /><strong>Sessioni crittografate</strong> – Le connessioni utilizzano la crittografia AES end-to-end a 256 bit.</p>
<h3 style="margin-top: 30px; margin-bottom: 10px;">Cosa fa effettivamente il componente aggiuntivo per il supporto dei dispositivi mobili?</h3>
<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;">Consente di avviare sessioni di assistenza remota su dispositivi Android e iOS da un computer, un tablet o un altro telefono. Sul dispositivo ricevente, l’utente installa l’app TeamViewer QuickSupport e condivide un ID; l’assistente si connette quindi per visualizzare o, su hardware Android supportato, controllare lo schermo. Supporta anche dispositivi Android di livello commerciale come sistemi POS, chioschi interattivi e segnaletica digitale. Senza questo add-on, un piano TeamViewer standard non può stabilire connessioni da desktop a dispositivo mobile.</p>
<h3 style="margin-top: 30px; margin-bottom: 10px;">È possibile controllare da remoto un iPhone o un iPad con questo add-on?</h3>
<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;">No. Apple non consente il controllo remoto dei dispositivi iOS, pertanto TeamViewer offre solo la condivisione dello schermo in tempo reale per iPhone e iPad. È possibile visualizzare lo schermo dell’utente in tempo reale e guidarlo nella risoluzione del problema, ma non è possibile toccare, digitare o navigare per suo conto. Il controllo remoto completo è disponibile per i dispositivi Android dei produttori supportati una volta che il componente aggiuntivo QuickSupport e le relative autorizzazioni sono stati configurati. Se il flusso di lavoro dell’assistenza dipende dal controllo diretto degli iPhone, questa è la limitazione fondamentale da tenere in considerazione.</p>
<h3 style="margin-top: 30px; margin-bottom: 10px;">L’add-on supporta l’accesso non presidiato ai dispositivi mobili?</h3>
<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;">Sì, ma solo per Android. Installando l’app TeamViewer Host e assegnando il dispositivo al proprio account, è possibile connettersi a telefoni e tablet Android, nonché a hardware di livello commerciale, senza che sia presente nessuno ad accettare la sessione. TeamViewer supporta questo accesso e controllo non presidiato su oltre 100 marche di dispositivi basati su Android. L’app Host non è disponibile per iOS, quindi per iPhone e iPad è sempre necessario che qualcuno avvii la condivisione dello schermo sul dispositivo ricevente.</p>
<h3 style="margin-top: 30px; margin-bottom: 10px;">È necessario un abbonamento a TeamViewer per utilizzare il componente aggiuntivo per dispositivi mobili?</h3>
<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;">Sì. L’add-on per il supporto dei dispositivi mobili è associato a un piano TeamViewer Remote e va selezionato insieme a tale piano; non è venduto come strumento autonomo. L’app gratuita QuickSupport può essere utilizzata per l’assistenza personale e individuale, ma la creazione di connessioni di supporto da desktop a dispositivo mobile per uso commerciale dipende sia dall’abbonamento che da questo add-on. Verifica innanzitutto di disporre del piano di base, quindi assicurati che l’add-on per dispositivi mobili sia abilitato prima di utilizzarlo per l’assistenza quotidiana.</p>
<h3 style="margin-top: 30px; margin-bottom: 10px;">In che modo il supporto mobile differisce tra Android e iOS?</h3>
<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;">Le due piattaforme differiscono nettamente per quanto riguarda le operazioni che un tecnico di assistenza può eseguire. Android consente il controllo remoto completo sui dispositivi dei produttori supportati e l’accesso non presidiato tramite l’app Host, mentre iOS è limitato da Apple alla visualizzazione dello schermo durante una sessione presidiata. La tabella sottostante illustra le differenze verificate, in modo che sappiate cosa aspettarvi prima di avviare una sessione.</p>
<table style="width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #efefef; margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; font-size: 14px; line-height: 1.35;">
<tbody>
<tr><th style="border: 1px solid #ffffff; padding: 9px 8px; text-align: left; font-weight: bold; background-color: #dedede;">Funzionalità</th><th style="border: 1px solid #ffffff; padding: 9px 8px; text-align: center; font-weight: bold; background-color: #dedede;">Android</th><th style="border: 1px solid #ffffff; padding: 9px 8px; text-align: center; font-weight: bold; background-color: #dedede;">iOS</th></tr>
<tr>
<td style="border: 1px solid #ffffff; padding: 8px; text-align: left; font-weight: bold; vertical-align: middle;">Condivisione dello schermo con supervisione</td>
<td style="border: 1px solid #ffffff; padding: 8px; text-align: center; vertical-align: middle;"><span style="color: #32a852; font-size: 24px; font-weight: 800; line-height: 1; display: inline-block; transform: translateY(1px);">✓</span></td>
<td style="border: 1px solid #ffffff; padding: 8px; text-align: center; vertical-align: middle;"><span style="color: #32a852; font-size: 24px; font-weight: 800; line-height: 1; display: inline-block; transform: translateY(1px);">✓</span></td>
</tr>
<tr>
<td style="border: 1px solid #ffffff; padding: 8px; text-align: left; font-weight: bold; vertical-align: middle;">Controllo remoto completo</td>
<td style="border: 1px solid #ffffff; padding: 8px; text-align: center; vertical-align: middle;"><span style="color: #32a852; font-size: 24px; font-weight: 800; line-height: 1; display: inline-block; transform: translateY(1px);">✓</span></td>
<td style="border: 1px solid #ffffff; padding: 8px; text-align: center; vertical-align: middle;"><span style="color: #d9534f; font-size: 24px; font-weight: 800; line-height: 1; display: inline-block; transform: translateY(1px);">✕</span></td>
</tr>
<tr>
<td style="border: 1px solid #ffffff; padding: 8px; text-align: left; font-weight: bold; vertical-align: middle;">Accesso non presidiato (host)</td>
<td style="border: 1px solid #ffffff; padding: 8px; text-align: center; vertical-align: middle;"><span style="color: #32a852; font-size: 24px; font-weight: 800; line-height: 1; display: inline-block; transform: translateY(1px);">✓</span></td>
<td style="border: 1px solid #ffffff; padding: 8px; text-align: center; vertical-align: middle;"><span style="color: #d9534f; font-size: 24px; font-weight: 800; line-height: 1; display: inline-block; transform: translateY(1px);">✕</span></td>
</tr>
<tr>
<td style="border: 1px solid #ffffff; padding: 8px; text-align: left; font-weight: bold; vertical-align: middle;">Trasferimento file sul dispositivo</td>
<td style="border: 1px solid #ffffff; padding: 8px; text-align: center; vertical-align: middle;"><span style="color: #32a852; font-size: 24px; font-weight: 800; line-height: 1; display: inline-block; transform: translateY(1px);">✓</span></td>
<td style="border: 1px solid #ffffff; padding: 8px; text-align: center; vertical-align: middle;"><span style="color: #d9534f; font-size: 24px; font-weight: 800; line-height: 1; display: inline-block; transform: translateY(1px);">✕</span></td>
</tr>
<tr>
<td style="border: 1px solid #ffffff; padding: 8px; text-align: left; font-weight: bold; vertical-align: middle;">Invio di profili Wi-Fi e di configurazione</td>
<td style="border: 1px solid #ffffff; padding: 8px; text-align: center; vertical-align: middle;"><span style="color: #32a852; font-size: 24px; font-weight: 800; line-height: 1; display: inline-block; transform: translateY(1px);">✓</span></td>
<td style="border: 1px solid #ffffff; padding: 8px; text-align: center; vertical-align: middle;"><span style="color: #32a852; font-size: 24px; font-weight: 800; line-height: 1; display: inline-block; transform: translateY(1px);">✓</span></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h3 style="margin-top: 30px; margin-bottom: 10px;">Domande frequenti sul supporto degli add-on di TeamViewer per dispositivi mobili</h3>
<h3 style="margin-top: 30px; margin-bottom: 10px;">Qual è la differenza tra le app QuickSupport e Host?</h3>
<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;">QuickSupport è pensata per l’assistenza assistita e su richiesta: l’utente la apre, condivide l’ID e la sessione termina quando chiude l’app. Host è pensata per l’accesso non presidiato su Android: viene assegnata al tuo account e rimane raggiungibile senza che nessuno debba confermare la connessione, il che la rende ideale per chioschi, segnaletica e terminali POS. Scegli QuickSupport quando una persona è davanti al dispositivo e Host quando il dispositivo funziona in autonomia.</p>
<h3 style="margin-top: 30px; margin-bottom: 10px;">È possibile implementare il supporto mobile tramite una piattaforma MDM o EMM?</h3>
<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;">Sì. Le app QuickSupport e Host possono essere distribuite all’interno di un’organizzazione utilizzando strumenti di gestione dei dispositivi mobili o di gestione della mobilità aziendale, con integrazioni predefinite per Microsoft Intune, IBM MaaS360 e MobileIron, tra gli altri. Ciò consente al reparto IT di distribuire centralmente le app di assistenza a un parco dispositivi invece di installarle una per una. È la soluzione più pratica quando è necessaria una copertura di assistenza uniforme su numerosi dispositivi Android gestiti.</p>
<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;"> </p>