¿Qué incluye WithSecure Technical Service Manager Premium?

Persona de contacto técnico designada: un experto de WithSecure asignado como su principal punto de contacto técnico.
Seguimiento de incidencias de soporte: supervisión continua y seguimiento proactivo de sus incidencias de soporte abiertas.
Acceso prioritario al soporte: las incidencias abiertas reciben prioridad por parte del experimentado equipo de soporte técnico de WithSecure.
Asesoramiento sobre configuración e implementación: asesoramiento sobre la implementación, la instalación y las configuraciones adaptadas a su entorno.
Revisiones del servicio y de la hoja de ruta: revisiones periódicas del servicio, además de una sesión anual sobre el negocio y la hoja de ruta.
Importante: no se incluye ningún software de seguridad; requiere un entorno WithSecure ya existente.

¿Cuáles son las principales ventajas de WithSecure Technical Service Manager Premium?

WithSecure Technical Service Manager Premium es un servicio de asistencia, no un software de seguridad: WithSecure, anteriormente la división de seguridad empresarial de F-Secure, asigna a un experto específico que actúa como su representante y punto de contacto técnico para su entorno WithSecure existente. Sus productos siguen gestionándose en su propia consola de WithSecure, y el Technical Service Manager le asesora, realiza el seguimiento y escala los incidencias, en lugar de gestionar el entorno por usted.

Menor esfuerzo de escalado: tu TSM se encarga de los casos escalados en lugar de que lo hagan tus administradores.
Continuidad del contexto: un único contacto que conoce tu entorno evita tener que volver a explicarlo en cada caso.
Actualizaciones planificadas: la asistencia durante las actualizaciones reduce las sorpresas cuando cambian las versiones de los productos.
Avisos tempranos de problemas conocidos: notificación inmediata de problemas conocidos junto con las soluciones recomendadas.
Comprobaciones del estado de la configuración: las comprobaciones de estado bajo demanda y las evaluaciones de la solución revisan tu configuración actual.
Influencia en la hoja de ruta: tus comentarios llegan a los responsables de los productos de WithSecure, hasta el departamento de I+D.

¿Para qué tamaño de empresa es adecuado el Technical Service Manager Premium de WithSecure?

El servicio resulta rentable cuando los productos de WithSecure se ejecutan en numerosos dispositivos o sedes, cuando varios administradores comparten el entorno o cuando los casos de asistencia técnica requieren escalaciones con frecuencia. Las pequeñas empresas con una configuración sencilla suelen estar bien atendidas con la asistencia técnica estándar de WithSecure; el Technical Service Manager cobra relevancia cuando las escalaciones y la planificación de actualizaciones requieren un tiempo interno considerable.

¿Cumple WithSecure Technical Service Manager Premium con los requisitos de la legislación suiza en materia de ciberseguridad?

Desde el 1 de abril de 2025, la Ley de Seguridad de la Información revisada obliga a los operadores de infraestructuras críticas en Suiza —por ejemplo, en los sectores de la energía, la sanidad, las finanzas, las telecomunicaciones y la administración pública— a notificar los ciberataques a la Oficina Federal de Ciberseguridad (BACS) en un plazo de 24 horas desde su detección. La mayoría de las pymes privadas ajenas a estos sectores no se ven directamente afectadas, pero pueden verse sujetas a requisitos similares a través de contratos con clientes afectados. WithSecure Technical Service Manager Premium presta apoyo operativo de forma indirecta: los casos de asistencia priorizados y un contacto designado reducen el tiempo necesario para obtener respuestas por parte del proveedor cuando un producto de WithSecure se ve implicado en un incidente. El servicio no detecta ataques, no evalúa si un incidente debe notificarse ni envía informes a la BACS; la detección corre a cargo de sus productos de seguridad de WithSecure y el proceso de notificación, de su propia organización. Esta información no constituye asesoramiento jurídico; deberá aclarar con un especialista cualificado si su organización está sujeta a la obligación de notificación.

¿Cumple WithSecure Technical Service Manager Premium los requisitos de la legislación europea en materia de ciberseguridad?

Ningún producto o servicio garantiza por sí solo que una organización cumpla con la Directiva NIS 2, ya que el cumplimiento es resultado de la gobernanza, los procesos y las medidas documentadas. El artículo 21 de la Directiva exige, entre otras cosas, políticas de gestión de riesgos, gestión de incidentes, continuidad del negocio, seguridad de la cadena de suministro, seguridad en el mantenimiento —incluida la gestión de vulnerabilidades— y evaluación de la eficacia de las medidas. WithSecure Technical Service Manager Premium contribuye a la seguridad de la cadena de suministro mediante un contacto designado y documentado en su proveedor de seguridad, y al mantenimiento a través del soporte para actualizaciones y la notificación de problemas conocidos y soluciones recomendadas. Las comprobaciones de estado y las evaluaciones de soluciones pueden servir de base para sus revisiones periódicas de eficacia. El servicio no cubre ninguna de las medidas relativas a la gestión de incidentes, las copias de seguridad, la continuidad del negocio, la criptografía, la autenticación multifactorial ni la formación del personal.

¿Ayuda WithSecure Technical Service Manager Premium con los cuestionarios de seguridad de los grandes clientes?

En parte, y solo para preguntas sobre su relación con el proveedor de seguridad, no para preguntas sobre controles técnicos. El servicio le permite documentar un contacto técnico específico en WithSecure, una vía de escalación definida para problemas con los productos, la gestión prioritaria de los casos de soporte y revisiones periódicas del servicio y la hoja de ruta, lo que responde a las preguntas típicas de los cuestionarios sobre el soporte del proveedor y el mantenimiento de los productos. No responde a preguntas sobre la cobertura de la protección de terminales, la detección y la respuesta, el estado de los parches, el cifrado, las copias de seguridad, la autenticación multifactorial o la preparación para la respuesta ante incidentes, ya que no añade ninguna función de seguridad propia. Esas cuestiones las resuelven los productos de WithSecure que utilices y tus procesos internos. Si un cuestionario pone de manifiesto una carencia, como la falta de detección y respuesta, añadir la funcionalidad correspondiente de WithSecure Elements en la misma consola suele ser la opción más económica que introducir un segundo proveedor, y su responsable de servicio técnico puede ayudarle a evaluar qué opción se adapta mejor a sus necesidades.

¿Qué limitaciones debe conocer antes de comprar?

WithSecure Technical Service Manager Premium es un complemento de servicio que no incluye ningún software de seguridad, por lo que requiere un entorno WithSecure ya existente y no sustituye a ninguna licencia de producto. WithSecure publica una única descripción de la gestión de servicios técnicos y no documenta públicamente en qué se diferencia el nivel «Premium» del nivel «Advanced», por lo que, si los tiempos de respuesta o la frecuencia de las reuniones son importantes para su decisión, deberá confirmarlos antes de la compra. WithSecure incluye la supervisión del sistema entre los elementos del servicio, pero esto se refiere al seguimiento de los casos de soporte escalados, no a la supervisión de seguridad las 24 horas del día de sus terminales. Para una supervisión y respuesta continuas ante amenazas, se necesita además un servicio gestionado de detección y respuesta. No se han encontrado restricciones regionales sobre el servicio en la información publicada por WithSecure.