Que comprend l'offre « WithSecure Technical Service Manager Premium » ?

Interlocuteur technique attitré – Un expert WithSecure désigné comme votre interlocuteur technique principal.
Suivi des dossiers d'assistance – Surveillance continue et suivi proactif de vos dossiers d'assistance en cours.
Accès prioritaire à l'assistance – Les dossiers ouverts sont traités en priorité par l'équipe d'assistance technique expérimentée de WithSecure.
Conseils en matière de configuration et de déploiement – Conseils sur la mise en œuvre, l’installation et les configurations adaptées à votre environnement.
Bilans du service et de la feuille de route – Bilans réguliers du service, ainsi qu’une session annuelle consacrée à votre activité et à votre feuille de route.
Important – Aucun logiciel de sécurité n’est inclus ; nécessite un environnement WithSecure existant.

Quels sont les principaux avantages de WithSecure Technical Service Manager Premium ?

WithSecure Technical Service Manager Premium est un service d’assistance, et non un logiciel de sécurité : WithSecure, anciennement la division de sécurité d’entreprise de F-Secure, vous attribue un expert attitré qui agit en tant que votre interlocuteur privilégié et point de contact technique pour votre environnement WithSecure existant. La gestion de vos produits reste assurée dans votre propre console WithSecure, et le Technical Service Manager vous conseille, assure le suivi et transmet les problèmes aux niveaux supérieurs, sans pour autant gérer l’environnement à votre place.

Moins d’efforts d’escalade – C’est votre TSM qui assure le suivi des cas escaladés, et non vos administrateurs.
Conservation du contexte – Un interlocuteur unique qui connaît votre environnement vous évite de devoir le réexpliquer à chaque fois.
Mises à niveau planifiées – L’assistance lors des mises à niveau réduit les surprises lors des changements de version des produits.
Alertes précoces sur les problèmes connus – Notification immédiate des problèmes connus, accompagnée des correctifs recommandés.
Vérifications de l’état de la configuration – Des vérifications à la demande et des évaluations de la solution permettent d’examiner votre configuration actuelle.
Influence sur la feuille de route – Vos retours d’expérience sont transmis aux responsables produit de WithSecure, jusqu’à l’équipe de R&D.

À quelle taille d’entreprise le WithSecure Technical Service Manager Premium est-il adapté ?

Ce service s’avère rentable lorsque les produits WithSecure sont déployés sur de nombreux appareils ou sites, lorsque plusieurs administrateurs partagent l’environnement, ou lorsque les demandes d’assistance nécessitent régulièrement une escalade. Les petites entreprises disposant d’une configuration simple sont généralement bien servies par l’assistance standard de WithSecure ; le Technical Service Manager devient pertinent dès lors que les escalades et la planification des mises à niveau prennent un temps interne notable.

WithSecure Technical Service Manager Premium répond-il aux exigences de la législation suisse en matière de cybersécurité ?

Depuis le 1er avril 2025, la loi révisée sur la sécurité de l’information oblige les exploitants d’infrastructures critiques en Suisse, notamment dans les secteurs de l’énergie, de la santé, de la finance, des télécommunications et de l’administration publique, à signaler les cyberattaques à l’Office fédéral de la cybersécurité (BACS) dans les 24 heures suivant leur découverte. La plupart des PME privées n’appartenant pas à ces secteurs ne sont pas directement concernées, mais peuvent se voir imposer des exigences comparables par le biais de contrats conclus avec des clients concernés. WithSecure Technical Service Manager Premium apporte un soutien opérationnel indirect : la priorisation des demandes d’assistance et la désignation d’un interlocuteur atténuent le délai nécessaire pour obtenir des réponses du fournisseur lorsqu’un produit WithSecure est impliqué dans un incident. Ce service ne détecte pas les attaques, n’évalue pas si un incident doit être signalé et ne transmet pas de rapports au BACS ; la détection est assurée par vos produits de sécurité WithSecure et le processus de signalement relève de votre propre organisation. Ces informations ne constituent pas un avis juridique ; il convient de vérifier auprès d’un spécialiste qualifié si votre organisation est soumise à l’obligation de signalement.

Le service WithSecure Technical Service Manager Premium répond-il aux exigences de la législation européenne en matière de cybersécurité ?

Aucun produit ou service ne rend une organisation conforme à la directive NIS 2, car la conformité résulte de la gouvernance, des processus et des mesures documentées. L’article 21 de la directive exige, entre autres, des politiques de gestion des risques, la gestion des incidents, la continuité des activités, la sécurité de la chaîne d’approvisionnement, la sécurité de la maintenance (y compris la gestion des vulnérabilités) et l’évaluation de l’efficacité des mesures. WithSecure Technical Service Manager Premium contribue à la sécurité de la chaîne d’approvisionnement grâce à un interlocuteur désigné et documenté chez votre fournisseur de sécurité, ainsi qu’à la maintenance par le biais d’une assistance aux mises à jour et de notifications concernant les problèmes connus et les correctifs recommandés. Les bilans de santé et les évaluations de solutions peuvent alimenter vos revues périodiques d’efficacité. Le service ne couvre aucune des mesures relatives à la gestion des incidents, à la sauvegarde, à la continuité des activités, à la cryptographie, à l’authentification multifactorielle ou à la formation du personnel.

Le service WithSecure Technical Service Manager Premium apporte-t-il une aide pour les questionnaires de sécurité des grands clients ?

En partie, et uniquement pour les questions concernant votre relation avec votre fournisseur de sécurité, et non pour celles portant sur les contrôles techniques. Le service vous permet de disposer d’un interlocuteur technique attitré chez WithSecure, d’un processus d’escalade défini pour les problèmes liés aux produits, d’un traitement prioritaire des demandes d’assistance et d’examens réguliers du service et de la feuille de route, ce qui répond aux questions types des questionnaires sur l’assistance fournisseur et la maintenance des produits. Il ne répond pas aux questions relatives à la couverture de la protection des terminaux, à la détection et à la réponse, à l’état des correctifs, au chiffrement, à la sauvegarde, à l’authentification multifactorielle ou à la préparation à la réponse aux incidents, car il n’ajoute aucune fonctionnalité de sécurité propre. Ces questions trouvent leur réponse dans les produits WithSecure que vous utilisez et dans vos processus internes. Si un questionnaire met en évidence une lacune, telle que l’absence de détection et de réponse, l’ajout de la fonctionnalité WithSecure Elements correspondante dans la même console constitue généralement la solution la plus économique plutôt que de faire appel à un deuxième fournisseur, et votre responsable du service technique peut vous aider à déterminer quelle option vous convient le mieux.

Quelles sont les limites à connaître avant l’achat ?

WithSecure Technical Service Manager Premium est un module complémentaire de service ne comprenant aucun logiciel de sécurité ; il nécessite donc un environnement WithSecure existant et ne remplace aucune licence de produit. WithSecure publie une seule description de la gestion des services techniques et ne précise pas publiquement en quoi le niveau « Premium » diffère du niveau « Advanced » ; il convient donc de confirmer les délais de réponse ou la fréquence des réunions avant l’achat si ces éléments sont déterminants pour votre décision. WithSecure mentionne la surveillance du système parmi les prestations du service, mais cela fait référence au suivi des dossiers d’assistance escaladés, et non à une surveillance de sécurité 24 heures sur 24 de vos terminaux. Pour une surveillance et une réponse continues aux menaces, un service géré de détection et de réponse est nécessaire en complément. Aucune restriction régionale concernant le service n’a été relevée dans les informations publiées par WithSecure.