Was ist im WithSecure Technical Service Manager Premium enthalten?

Benannter technischer Ansprechpartner – Ein Ihnen zugewiesener WithSecure-Experte als Ihr zentraler technischer Ansprechpartner.
Nachverfolgung von Supportfällen – Kontinuierliche Überwachung und proaktive Nachverfolgung Ihrer offenen Supportfälle.
Vorrangiger Supportzugang – Offene Fälle werden vom erfahrenen technischen Supportteam von WithSecure vorrangig behandelt.
Anleitung zu Konfiguration und Bereitstellung – Beratung zu Implementierung, Einrichtung und Konfigurationen, die auf Ihre Umgebung zugeschnitten sind.
Service- und Roadmap-Überprüfungen – Regelmäßige Serviceüberprüfungen sowie eine jährliche Besprechung zu Geschäftsstrategie und Roadmap.
Wichtig – Keine Sicherheitssoftware enthalten; setzt eine bestehende WithSecure-Umgebung voraus.

Was sind die wichtigsten Vorteile von WithSecure Technical Service Manager Premium?

Der WithSecure Technical Service Manager Premium ist ein Support-Service, keine Sicherheitssoftware: WithSecure, ehemals die Unternehmenssicherheitssparte von F-Secure, weist Ihnen einen festen Experten zu, der als Ihr Ansprechpartner und technischer Ansprechpartner für Ihre bestehende WithSecure-Umgebung fungiert. Ihre Produkte werden weiterhin in Ihrer eigenen WithSecure-Konsole verwaltet, und der Technical Service Manager berät, verfolgt den Stand der Dinge und eskaliert Probleme, anstatt die Umgebung für Sie zu betreiben.

Geringerer Aufwand bei Eskalationen – Ihr TSM verfolgt eskalierte Fälle, anstatt dass Ihre Administratoren dies tun müssen.
Kontextübertragung – Ein Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt, vermeidet es, diese bei jedem Fall erneut erklären zu müssen.
Geplante Upgrades – Support während Upgrades reduziert Überraschungen bei Produktversionswechseln.
Frühzeitige Warnungen vor bekannten Problemen – Sofortige Benachrichtigung über bekannte Probleme zusammen mit empfohlenen Lösungen.
Konfigurations-Zustandsprüfungen – On-Demand-Zustandsprüfungen und Lösungsbewertungen überprüfen Ihre aktuelle Konfiguration.
Einfluss auf die Roadmap – Ihr Feedback gelangt zu den WithSecure-Produktverantwortlichen, bis hin zur Forschungs- und Entwicklungsabteilung.

Für welche Unternehmensgröße eignet sich der WithSecure Technical Service Manager Premium?

Der Service zahlt sich dort aus, wo WithSecure-Produkte auf vielen Geräten oder Standorten laufen, wo sich mehrere Administratoren die Umgebung teilen oder wo Supportfälle regelmäßig eskaliert werden müssen. Kleine Unternehmen mit einer einfachen Konfiguration sind in der Regel mit dem Standard-Support von WithSecure gut bedient; ein Technical Service Manager wird relevant, sobald Eskalationen und die Upgrade-Planung spürbar viel interne Zeit in Anspruch nehmen.

Erfüllt WithSecure Technical Service Manager Premium die Anforderungen der Schweizer Cybersicherheitsgesetzgebung?

Seit dem 1. April 2025 verpflichtet das revidierte Informationssicherheitsgesetz Betreiber kritischer Infrastrukturen in der Schweiz, beispielsweise in den Bereichen Energie, Gesundheitswesen, Finanzen, Telekommunikation und öffentliche Verwaltung, Cyberangriffe innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Entdeckung dem Bundesamt für Cybersicherheit (BACS) zu melden. Die meisten privaten KMU ausserhalb dieser Sektoren sind nicht direkt betroffen, können jedoch durch Verträge mit betroffenen Kunden vergleichbaren Anforderungen unterliegen. WithSecure Technical Service Manager Premium unterstützt den operativen Bereich indirekt: Priorisierte Supportfälle und ein namentlich benannter Ansprechpartner verkürzen die Zeit, die benötigt wird, um Antworten vom Anbieter zu erhalten, wenn ein WithSecure-Produkt in einen Vorfall verwickelt ist. Der Dienst erkennt keine Angriffe, beurteilt nicht, ob ein Vorfall gemeldet werden muss, und reicht keine Meldungen beim BACS ein; die Erkennung erfolgt durch Ihre WithSecure-Sicherheitsprodukte und der Meldeprozess durch Ihre eigene Organisation. Diese Informationen stellen keine Rechtsberatung dar; ob Ihre Organisation der Meldepflicht unterliegt, sollte mit einem qualifizierten Fachmann geklärt werden.

Erfüllt der WithSecure Technical Service Manager Premium die Anforderungen der europäischen Cybersicherheitsgesetzgebung?

Kein Produkt und keine Dienstleistung sorgt dafür, dass eine Organisation die Anforderungen der NIS-2-Richtlinie erfüllt, da die Einhaltung dieser Anforderungen auf Governance, Prozessen und dokumentierten Maßnahmen beruht. Artikel 21 der Richtlinie schreibt unter anderem Risikomanagementrichtlinien, die Bewältigung von Vorfällen, Geschäftskontinuität, Sicherheit in der Lieferkette, Sicherheit bei der Wartung einschließlich des Umgangs mit Schwachstellen sowie die Bewertung der Wirksamkeit von Maßnahmen vor. WithSecure Technical Service Manager Premium trägt zur Sicherheit der Lieferkette bei, indem er einen dokumentierten, namentlich genannten Ansprechpartner bei Ihrem Sicherheitsanbieter bereitstellt, sowie zur Wartung durch Upgrade-Unterstützung und Benachrichtigungen über bekannte Probleme und empfohlene Korrekturen. Zustandsprüfungen und Lösungsbewertungen können in Ihre regelmäßigen Wirksamkeitsüberprüfungen einfließen. Der Service deckt keine der Maßnahmen für die Vorfallbearbeitung, Datensicherung, Geschäftskontinuität, Kryptografie, Multi-Faktor-Authentifizierung oder Mitarbeiterschulung ab.

Hilft der „WithSecure Technical Service Manager Premium“ bei Sicherheitsfragebögen großer Kunden?

Teilweise, und zwar nur bei Fragen zu Ihrer Beziehung zum Sicherheitsanbieter, nicht bei Fragen zu technischen Kontrollmaßnahmen. Der Service ermöglicht es Ihnen, einen namentlich benannten technischen Ansprechpartner bei WithSecure, einen definierten Eskalationspfad für Produktprobleme, eine priorisierte Bearbeitung von Supportfällen sowie regelmäßige Service- und Roadmap-Überprüfungen zu dokumentieren, wodurch typische Fragen im Fragebogen zum Anbieter-Support und zur Produktwartung beantwortet werden. Er beantwortet keine Fragen zum Umfang des Endgeräteschutzes, zur Erkennung und Reaktion, zum Patch-Status, zur Verschlüsselung, zur Datensicherung, zur Multi-Faktor-Authentifizierung oder zur Bereitschaft bei der Reaktion auf Vorfälle, da er keine eigenen Sicherheitsfunktionen hinzufügt. Diese Fragen werden durch die von Ihnen eingesetzten WithSecure-Produkte und durch Ihre internen Prozesse beantwortet. Wenn ein Fragebogen eine Lücke aufdeckt, wie beispielsweise fehlende Erkennung und Reaktion, ist das Hinzufügen der entsprechenden WithSecure Elements-Funktion in derselben Konsole in der Regel der wirtschaftlichere Weg als die Einbindung eines zweiten Anbieters, und Ihr Technical Service Manager kann Ihnen dabei helfen, zu beurteilen, welche Option am besten passt.

Welche Einschränkungen sollten Sie vor dem Kauf beachten?

WithSecure Technical Service Manager Premium ist eine Service-Erweiterung ohne Sicherheitssoftware; daher setzt es eine bestehende WithSecure-Umgebung voraus und ersetzt keine Produktlizenz. WithSecure veröffentlicht eine allgemeine Beschreibung des Technical Service Managements und dokumentiert nicht öffentlich, wie sich die Premium-Stufe von der Advanced-Stufe unterscheidet; daher sollten Reaktionszeiten oder die Häufigkeit von Besprechungen vor dem Kauf abgeklärt werden, falls diese für Ihre Entscheidung von Bedeutung sind. WithSecure führt die Systemüberwachung unter den Serviceleistungen auf, doch bezieht sich dies auf die Nachverfolgung eskalierter Supportfälle und nicht auf eine rund um die Uhr stattfindende Sicherheitsüberwachung Ihrer Endgeräte. Für eine kontinuierliche Bedrohungsüberwachung und -reaktion ist zusätzlich ein Managed-Detection-and-Response-Dienst erforderlich. In den von WithSecure veröffentlichten Informationen wurden keine regionalen Einschränkungen für den Dienst festgestellt.