Cosa comprende il pacchetto WithSecure Technical Service Manager Advanced?

Responsabile del servizio tecnico dedicato – Un esperto designato funge da vostro referente all’interno di WithSecure.
Follow-up dei casi escalati – Il vostro responsabile si occupa del follow-up dei casi di assistenza che segnalate a WithSecure.
Assistenza tecnica prioritaria – Accesso prioritario ai tecnici esperti di WithSecure per il vostro team.
Assistenza per l’implementazione e l’aggiornamento – Consulenza sulla configurazione della soluzione, oltre a supporto diretto durante gli aggiornamenti del prodotto.
Valutazioni e sessioni sulla roadmap – Sono incluse valutazioni della soluzione, raccomandazioni, revisioni annuali dell’attività e sessioni sulla roadmap.
Importante – Non aggiunge alcuna protezione, console o EDR; richiede prodotti WithSecure già in uso.

Quali sono i principali vantaggi di WithSecure Technical Service Manager Advanced?

WithSecure Technical Service Manager Advanced è un servizio professionale, non un software: WithSecure assegna un esperto dedicato che si occupa dell’aspetto tecnico del vostro ambiente WithSecure esistente, che continuerete a gestire nella vostra console di gestione WithSecure. Il servizio era precedentemente offerto come F-Secure Technical Service Management, prima che i prodotti di sicurezza aziendale di F-Secure passassero al marchio WithSecure.

Escalation gestite in modo dedicato – I casi sottoposti a escalation hanno un referente designato presso WithSecure che ne segue l’iter.
Aggiornamenti pianificati – Gli aggiornamenti vengono preparati con un esperto che conosce bene il vostro ambiente.
Decisioni di implementazione più efficaci – Le sessioni dedicate alla roadmap illustrano quali versioni imminenti sono rilevanti per la vostra organizzazione.
Meno ricerche interne – Le domande relative all’installazione e alla configurazione vengono indirizzate a un unico esperto, anziché a canali generici.
Revisioni del servizio documentate – Le revisioni aziendali annuali riassumono l’utilizzo del servizio e l’esperienza di assistenza.
Feedback diretto al fornitore – Il vostro responsabile trasmette le vostre esigenze agli stakeholder di WithSecure, compreso il reparto R&S.

Per aziende di quali dimensioni è adatto WithSecure Technical Service Manager Advanced?

Il servizio è particolarmente indicato quando l’ambiente WithSecure è sufficientemente ampio o critico da far sì che i casi di assistenza in stallo, gli aggiornamenti mal pianificati o le decisioni di configurazione poco chiare comportino una perdita effettiva di tempo lavorativo. Le piccole imprese con pochi dispositivi ricevono solitamente un’assistenza sufficiente dal supporto standard e dal proprio partner IT, mentre le medie e grandi aziende con un proprio team IT traggono il massimo vantaggio da un referente dedicato che conosce già la loro configurazione.

WithSecure Technical Service Manager Advanced soddisfa i requisiti della legislazione svizzera in materia di sicurezza informatica?

A partire dal 1° aprile 2025, la revisione della Legge sulla sicurezza dell’informazione obbliga i gestori di infrastrutture critiche in Svizzera, ad esempio nei settori dell’energia, della sanità, dei trasporti, della finanza e della pubblica amministrazione, a segnalare gli attacchi informatici all’Ufficio federale per la sicurezza informatica (BACS) entro 24 ore dalla loro individuazione. La maggior parte delle piccole e medie imprese al di fuori di questi settori non è direttamente interessata, ma spesso riceve indirettamente requisiti simili dai propri clienti. WithSecure Technical Service Manager Advanced non rileva gli attacchi, non raccoglie prove né invia segnalazioni; questi compiti rimangono di competenza dei vostri prodotti di sicurezza, dei vostri processi e del vostro personale. Ciò che supporta è il percorso tecnico successivo al rilevamento: un caso segnalato che coinvolge il vostro ambiente WithSecure ha un referente designato che ne segue l’evoluzione e dispone di accesso prioritario al supporto tecnico, il che è utile quando avete bisogno rapidamente di dati tecnici per una segnalazione. Queste informazioni non costituiscono una consulenza legale; per una valutazione vincolante, vi preghiamo di consultare uno specialista in materia legale.

WithSecure Technical Service Manager Advanced soddisfa i requisiti della normativa europea in materia di sicurezza informatica?

Nessun prodotto o servizio rende un’azienda conforme alla direttiva NIS 2, poiché la direttiva richiede misure organizzative di gestione del rischio piuttosto che software specifici. Tali misure includono l’analisi dei rischi e le politiche di sicurezza, la gestione degli incidenti, la continuità operativa, la sicurezza della catena di approvvigionamento, la sicurezza nell’acquisizione e nella manutenzione dei sistemi, compresa la gestione delle vulnerabilità, la valutazione dell’efficacia delle misure, la cyberigiene e la formazione, la crittografia, il controllo degli accessi e l’autenticazione a più fattori. WithSecure Technical Service Manager Advanced contribuisce principalmente alla manutenzione del sistema, attraverso il supporto agli aggiornamenti e la consulenza sull’implementazione, e alla valutazione dell’efficacia, attraverso valutazioni delle soluzioni e revisioni annuali del vostro ambiente WithSecure. Supporta la gestione degli incidenti solo indirettamente, dando seguito ai casi di assistenza escalati. Non copre il rilevamento in sé, la continuità operativa, il backup, la formazione, la crittografia o il controllo degli accessi.

WithSecure Technical Service Manager Advanced fornisce assistenza con i questionari sulla sicurezza dei grandi clienti?

Solo in parte: il servizio risponde direttamente a poche voci del questionario, ma vi aiuta a mantenere correttamente configurati e aggiornati i prodotti WithSecure che forniscono tali risposte. Supporta le risposte relative agli accordi di assistenza con i fornitori, a un percorso di escalation definito verso il vostro fornitore di sicurezza, alle revisioni periodiche della vostra soluzione di sicurezza e a un processo gestito per gli aggiornamenti dei prodotti. Non risponde alle domande relative alla copertura della protezione degli endpoint, che dipende dal prodotto WithSecure in uso, né a quelle relative al rilevamento e alla risposta alle minacce, al monitoraggio continuo dei sistemi, al backup e al ripristino, all’autenticazione a più fattori, alla formazione del personale o ai test di penetrazione. Se un questionario richiede funzionalità di rilevamento e risposta, la soluzione più economica consiste solitamente nell’aggiungere un prodotto di rilevamento e risposta della famiglia WithSecure Elements alla vostra configurazione WithSecure esistente, per la quale il vostro responsabile del servizio tecnico può già fornirvi consulenza, piuttosto che introdurre un secondo fornitore.

Quali limitazioni è necessario conoscere prima dell’acquisto?

La descrizione ufficiale del servizio di WithSecure non riporta le differenze tra i livelli Advanced e Premium, pertanto è necessario verificare l’esatta portata del servizio, come gli obiettivi di risposta e la frequenza degli incontri, prima di scegliere un livello. Il servizio copre esclusivamente i prodotti WithSecure: non fornisce protezione, console di gestione, EDR, gestione delle patch o crittografia proprie e non supporta strumenti di sicurezza di terze parti. È incluso l’accesso prioritario all’assistenza tecnica, ma WithSecure non garantisce la disponibilità 24 ore su 24 né tempi di risposta garantiti per questo servizio; l’assistenza 24/7 con risposta entro un’ora agli incidenti critici per l’azienda è descritta nei pacchetti di assistenza tecnica separati di WithSecure. Le revisioni, le valutazioni e la consulenza hanno carattere orientativo, pertanto le modifiche alla configurazione vengono comunque eseguite dal proprio team IT o dal proprio partner IT.