Was umfasst der „WithSecure Technical Service Manager Advanced“?

Eigenes Technical Service Manager – Ein namentlich benannter Experte fungiert als Ihr Ansprechpartner bei WithSecure.
Nachverfolgung eskalierter Fälle – Ihr Manager kümmert sich um die Nachverfolgung von Supportfällen, die Sie an WithSecure eskalieren.
Vorrangiger technischer Support – Vorrangiger Zugang zu den erfahrenen technischen Support-Ingenieuren von WithSecure für Ihr Team.
Unterstützung bei der Implementierung und bei Upgrades – Beratung zur Einrichtung der Lösung sowie direkte Unterstützung bei Produkt-Upgrades.
Bewertungen und Roadmap-Sitzungen – Lösungsbewertungen, Empfehlungen, jährliche Geschäftsüberprüfungen und Roadmap-Sitzungen sind enthalten.
Wichtig – Es werden keine Schutzfunktionen, keine Konsole und kein EDR hinzugefügt; es sind bereits vorhandene WithSecure-Produkte erforderlich.

Was sind die wichtigsten Vorteile von WithSecure Technical Service Manager Advanced?

Der WithSecure Technical Service Manager Advanced ist eine professionelle Dienstleistung, keine Software: WithSecure weist Ihnen einen festen Experten zu, der sich um die technische Seite Ihrer bestehenden WithSecure-Umgebung kümmert, die Sie weiterhin in Ihrer eigenen WithSecure-Verwaltungskonsole verwalten. Der Service wurde zuvor als „F-Secure Technical Service Management“ angeboten, bevor die Unternehmenssicherheitsprodukte von F-Secure unter die Marke WithSecure überführt wurden.

Eigene Eskalationen – Eskalierte Fälle haben einen fest zugewiesenen Ansprechpartner bei WithSecure, der die Bearbeitung übernimmt.
Geplante Upgrades – Upgrades werden gemeinsam mit einem Experten vorbereitet, der Ihre Umgebung kennt.
Bessere Entscheidungen zur Bereitstellung – In Roadmap-Sitzungen wird aufgezeigt, welche anstehenden Releases für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind.
Weniger interner Rechercheaufwand – Fragen zur Einrichtung und Konfiguration werden an einen Experten gerichtet, nicht an allgemeine Kanäle.
Dokumentierte Service-Reviews – Jährliche Geschäftsrückblicke fassen die Servicenutzung und die Support-Erfahrungen zusammen.
Direktes Feedback an den Anbieter – Ihr Manager leitet Ihre Anforderungen an die Verantwortlichen bei WithSecure weiter, einschließlich der Forschungs- und Entwicklungsabteilung.

Für welche Unternehmensgröße eignet sich der „WithSecure Technical Service Manager Advanced“?

Der Service ist vor allem dann sinnvoll, wenn eine WithSecure-Umgebung so groß oder kritisch ist, dass ins Stocken geratene Supportfälle, schlecht geplante Upgrades oder unklare Konfigurationsentscheidungen echte Arbeitszeit kosten. Kleine Unternehmen mit wenigen Geräten erhalten in der Regel ausreichende Unterstützung durch den Standard-Support und ihren IT-Partner, während mittelständische und große Unternehmen mit eigenem IT-Team am meisten von einem festen Ansprechpartner profitieren, der ihre Infrastruktur bereits kennt.

Erfüllt WithSecure Technical Service Manager Advanced die Anforderungen der Schweizer Cybersicherheitsgesetzgebung?

Seit dem 1. April 2025 verpflichtet das revidierte Informationssicherheitsgesetz Betreiber kritischer Infrastrukturen in der Schweiz, beispielsweise in den Bereichen Energie, Gesundheit, Verkehr, Finanzen und öffentliche Verwaltung, Cyberangriffe innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Entdeckung dem Bundesamt für Cybersicherheit (BACS) zu melden. Die meisten kleinen und mittleren Unternehmen außerhalb dieser Sektoren sind nicht direkt betroffen, erhalten jedoch oft indirekt über ihre Kunden vergleichbare Anforderungen. WithSecure Technical Service Manager Advanced erkennt keine Angriffe, sammelt keine Beweise und erstellt keine Berichte; diese Aufgaben verbleiben bei Ihren Sicherheitsprodukten, Ihren Prozessen und Ihren Mitarbeitern. Was es unterstützt, ist der technische Weg nach der Erkennung: Ein eskalierter Fall, der Ihre WithSecure-Umgebung betrifft, hat einen namentlich benannten Ansprechpartner, der ihn weiterverfolgt und vorrangigen Zugang zum technischen Support hat – was hilfreich ist, wenn Sie schnell technische Fakten für einen Bericht benötigen. Diese Informationen stellen keine Rechtsberatung dar; für eine verbindliche Beurteilung wenden Sie sich bitte an einen Rechtsspezialisten.

Erfüllt der WithSecure Technical Service Manager Advanced die Anforderungen der europäischen Cybersicherheitsgesetzgebung?

Kein Produkt und keine Dienstleistung sorgt dafür, dass ein Unternehmen die Anforderungen der NIS-2-Richtlinie erfüllt, da die Richtlinie organisatorische Risikomanagementmaßnahmen und keine spezifische Software vorschreibt. Zu diesen Maßnahmen gehören Risikoanalysen und Sicherheitsrichtlinien, die Bearbeitung von Vorfällen, Geschäftskontinuität, Sicherheit in der Lieferkette, Sicherheit bei der Anschaffung und Wartung von Systemen einschließlich des Umgangs mit Schwachstellen, die Bewertung der Wirksamkeit von Maßnahmen, Cyberhygiene und Schulungen, Kryptografie, Zugriffskontrolle und Multi-Faktor-Authentifizierung. „WithSecure Technical Service Manager Advanced“ trägt vor allem zur Systemwartung bei – durch Unterstützung bei Upgrades und Implementierungsberatung – sowie zur Wirksamkeitsbewertung durch Lösungsbewertungen und jährliche Überprüfungen Ihrer WithSecure-Umgebung. Das Produkt unterstützt das Vorfallmanagement nur indirekt durch die Nachverfolgung eskalierter Supportfälle. Es deckt weder die Erkennung selbst noch Geschäftskontinuität, Datensicherung, Schulungen, Kryptografie oder Zugriffskontrolle ab.

Hilft der WithSecure Technical Service Manager Advanced bei Sicherheitsfragebögen großer Kunden?

Nur teilweise: Der Service beantwortet nur wenige Fragen des Fragebogens direkt, hilft Ihnen jedoch dabei, die WithSecure-Produkte, die diese Fragen beantworten, ordnungsgemäß konfiguriert und auf dem neuesten Stand zu halten. Er unterstützt Antworten zu Supportvereinbarungen mit Anbietern, einem festgelegten Eskalationspfad zu Ihrem Sicherheitsanbieter, regelmäßigen Überprüfungen Ihrer Sicherheitslösung und einem verwalteten Prozess für Produkt-Upgrades. Er beantwortet keine Fragen zum Umfang des Endgeräteschutzes – der vom jeweils von Ihnen eingesetzten WithSecure-Produkt abhängt – sowie zu Erkennung und Reaktion auf Bedrohungen, zur kontinuierlichen Überwachung Ihrer Systeme, zu Datensicherung und -wiederherstellung, zur Multi-Faktor-Authentifizierung, zur Mitarbeiterschulung oder zu Penetrationstests. Wenn in einem Fragebogen nach Erkennungs- und Reaktionsfähigkeiten gefragt wird, ist es in der Regel kostengünstiger, ein Erkennungs- und Reaktionsprodukt aus der WithSecure Elements-Familie zu Ihrer bestehenden WithSecure-Konfiguration hinzuzufügen – wobei Ihr Technical Service Manager Sie bereits beraten kann –, anstatt einen zweiten Anbieter einzubeziehen.

Welche Einschränkungen sollten Sie vor dem Kauf kennen?

In der offiziellen Servicebeschreibung von WithSecure werden die Unterschiede zwischen den Stufen „Advanced“ und „Premium“ nicht aufgeführt. Klären Sie daher den genauen Umfang, wie z. B. Reaktionsziele und Häufigkeit der Besprechungen, ab, bevor Sie sich für eine Stufe entscheiden. Der Service deckt ausschließlich WithSecure-Produkte ab: Er bietet weder eigenen Schutz noch eine Verwaltungskonsole, EDR, Patch-Management oder Verschlüsselung und unterstützt keine Sicherheitstools von Drittanbietern. Vorrangiger Zugang zum technischen Support ist enthalten, jedoch gibt WithSecure für diesen Service weder eine Verfügbarkeit rund um die Uhr noch garantierte Reaktionszeiten an; ein 24/7-Support mit einer Reaktionszeit von einer Stunde bei geschäftskritischen Vorfällen ist in den separaten technischen Support-Paketen von WithSecure beschrieben. Überprüfungen, Bewertungen und Beratungen haben beratenden Charakter, sodass Konfigurationsänderungen weiterhin von Ihrem eigenen IT-Team oder Ihrem IT-Partner durchgeführt werden.