Que comprend l'offre « WithSecure Support Advanced » ?

Assistance technique prioritaire – Accès prioritaire à des ingénieurs d’assistance WithSecure expérimentés pour une résolution plus rapide.
Accès au portail eService – Soumettez et suivez vos tickets d’assistance en ligne depuis un seul et même portail.
Assistance téléphonique et rappel – Parlez directement à un ingénieur ou demandez à être rappelé.
Connexion à distance – Les ingénieurs peuvent se connecter à distance pour résoudre les problèmes sur vos systèmes.
Horaires d’ouverture locaux – L’assistance est disponible pendant les heures d’ouverture de votre région.
Important – Pas d’assistance 24 h/24, 7 j/7 ni d’intervention critique en une heure ; ces services sont couverts par la formule Premium.

Quels sont les principaux avantages de WithSecure Support Advanced ?

WithSecure Support Advanced est une offre d’assistance technique, et non un produit de sécurité : elle améliore la manière dont vous obtenez de l’aide pour les logiciels WithSecure que vous utilisez déjà, fournie à distance par les ingénieurs WithSecure pendant les heures d’ouverture locales. WithSecure est l’ancienne division de sécurité d’entreprise de F-Secure ; il est donc possible que d’anciens documents et contrats mentionnent encore le nom F-Secure.

Résolution plus rapide des incidents – Le traitement prioritaire réduit les temps d’indisponibilité lorsqu’un agent ou une politique présente un dysfonctionnement.
Historique transparent des incidents – L’ensemble de l’équipe informatique peut consulter le statut des tickets sans avoir à transférer d’e-mails.
Moins d’interventions sur site – Les sessions à distance remplacent les longs échanges d’e-mails accompagnés de journaux et de captures d’écran.
Contact téléphonique direct – Les questions urgentes sont traitées en direct, sans avoir à attendre une réponse par messagerie.
Assistance fournisseur documentée – Le contrat présente aux auditeurs un canal d’assistance défini vers votre fournisseur.
Possibilité de mise à niveau – La formule Premium ajoute une couverture 24 h/24 et 7 j/7 sans changer de fournisseur d’assistance.

À quelle taille d’entreprise le support WithSecure Advanced est-il adapté ?

Support Advanced convient aux petites et moyennes entreprises qui utilisent les produits WithSecure et disposent d’une petite équipe informatique ou d’un seul administrateur, où une mise à jour bloquée ou un agent défaillant entraîne une perte de temps de travail que l’assistance standard ne peut pas rattraper assez rapidement. Les grandes entreprises et les opérateurs dont les activités fonctionnent 24 heures sur 24 ont généralement besoin d’une assistance en dehors des heures de bureau, ce que seul le forfait Premium offre.

Le service WithSecure Support Advanced répond-il aux exigences de la législation suisse en matière de cybersécurité ?

Depuis le 1er avril 2025, la loi révisée sur la sécurité de l’information impose aux opérateurs d’infrastructures critiques, tels que les fournisseurs d’énergie, les hôpitaux, les autorités publiques et certaines entreprises du secteur financier et des télécommunications, de signaler les cyberattaques à l’Office fédéral de la cybersécurité (BACS) dans les 24 heures suivant leur découverte. La plupart des petites et moyennes entreprises ne disposant pas d’un tel poste ne sont pas directement concernées, mais se voient souvent imposer indirectement des exigences similaires par leurs clients. WithSecure Support Advanced ne détecte pas les attaques, ne rédige pas de rapports et n’intervient pas en cas d’incident ; il offre à votre équipe un accès prioritaire aux ingénieurs de WithSecure pendant les heures de bureau lorsqu’un produit WithSecure est impliqué dans l’analyse ou la maîtrise d’un incident. Étant donné que le délai de 24 heures s’applique également la nuit et le week-end, l’assistance pendant les heures de bureau laisse un vide que seul le forfait Premium, avec une assistance 24 h/24 et 7 j/7, ou un système interne de permanence peut combler. Ces informations ne constituent pas un avis juridique ; pour une évaluation contraignante de vos obligations, consultez un professionnel du droit qualifié.

Le service WithSecure Support Advanced répond-il aux exigences de la législation européenne en matière de cybersécurité ?

Aucun produit ne suffit à lui seul à garantir la conformité d’une organisation à la directive NIS 2, car celle-ci exige des mesures organisationnelles de gestion des risques liés à la cybersécurité plutôt que des logiciels spécifiques. Ces mesures comprennent la gestion des incidents, la continuité des activités, la sécurité de la chaîne d’approvisionnement, la sécurité dans la maintenance des réseaux et des systèmes d’information (y compris la gestion des vulnérabilités), ainsi que des procédures d’évaluation de l’efficacité des mesures de sécurité. Support Advanced contribue à la gestion des incidents et à la maintenance des systèmes en fournissant un canal défini et hiérarchisé vers le fournisseur de votre logiciel de sécurité, avec un enregistrement des tickets qui documente qui a traité un cas et à quel moment. Il ne propose pas de détection des menaces, de disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, de signalement des incidents aux autorités, de sauvegarde ni de plan de continuité d’activité, et il ne couvre que les produits WithSecure, et non le reste de votre environnement informatique.

Le service WithSecure Support Advanced aide-t-il à répondre aux questionnaires de sécurité des grands clients ?

En partie : WithSecure Support Advanced répond aux questions du questionnaire concernant l’assistance fournie par le fournisseur pour vos logiciels de sécurité, mais pas à celles portant sur les contrôles de sécurité eux-mêmes. Il vous permet de confirmer l’existence d’un contrat d’assistance défini avec le fabricant de votre solution de sécurité des terminaux, un historique documenté des cas via le système de tickets du portail eService, ainsi que la possibilité d’un dépannage à distance par les ingénieurs du fournisseur. Il ne vous permet pas de confirmer la disponibilité du fournisseur 24 h/24 et 7 j/7, les délais de réponse garantis pour les incidents critiques, la remontée des incidents au niveau de la direction, la réponse aux incidents ou la détection gérée, et il ne mentionne pas la gestion des correctifs, le chiffrement ou la sauvegarde, qui dépendent des produits que vous utilisez. Si un questionnaire porte sur une assistance fournisseur 24 heures sur 24 ou un délai de réponse critique défini, passer à WithSecure Support Premium est généralement la solution la plus directe plutôt que de faire appel à un prestataire de services distinct ; s’il s’agit de savoir qui intervient en cas d’attaques en dehors des heures de bureau, le service de détection et de réponse gérées de WithSecure constitue le complément adapté au sein du même fournisseur.

Quelle est la différence entre WithSecure Support Advanced et WithSecure Support Premium ?

La différence déterminante réside dans les horaires de service : la formule Advanced couvre les heures d’ouverture locales, tandis que la formule Premium offre une assistance 24 h/24 et 7 j/7 avec une réponse aux incidents critiques pour l’entreprise dans un délai d’une heure. La formule Premium inclut tous les services de la formule Advanced. En outre, elle ajoute la remontée des dossiers en cours vers la direction du support technique, des conseils en matière de mise à niveau pour maintenir votre environnement WithSecure à jour, ainsi que des conseils sur la suppression des logiciels malveillants allant au-delà du service standard.

Quelles sont les restrictions à connaître avant d’acheter ?

WithSecure Support Advanced est un service d’assistance uniquement : il ne comprend aucun logiciel de sécurité et s’applique aux produits WithSecure que vous utilisez déjà. L’assistance est fournie pendant les heures d’ouverture locales, et WithSecure précise que les horaires de service sont indiqués en heure locale et sont susceptibles de changer ; vérifiez donc les horaires applicables à votre région avant de vous y fier pour planifier la gestion des incidents. Il n’y a pas de disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, pas de réponse garantie en une heure pour les incidents critiques et pas d’escalade vers le niveau de gestion, ce qui est la raison la plus courante pour laquelle les acheteurs passent ultérieurement à la formule Premium. Les ingénieurs d’assistance vous aident à résoudre les problèmes liés aux produits, mais ils ne surveillent pas votre environnement et ne réagissent pas aux attaques en votre nom ; cela nécessite un service géré de détection et de réponse.