Was umfasst „WithSecure Support Advanced“?

Technischer Support mit Priorität – Vorrangiger Zugang zu erfahrenen WithSecure-Supporttechnikern für eine schnellere Problemlösung.
Zugriff auf das eService-Portal – Reichen Sie Support-Tickets online über ein einziges Portal ein und verfolgen Sie deren Bearbeitung.
Telefon und Rückruf – Sprechen Sie direkt mit einem Support-Mitarbeiter oder fordern Sie einen Rückruf an.
Fernzugriff – Support-Mitarbeiter können eine Fernverbindung herstellen, um Probleme auf Ihren Systemen zu beheben.
Lokale Geschäftszeiten – Der Support ist während der Geschäftszeiten in Ihrer Region verfügbar.
Wichtig – Kein 24/7-Support und keine Reaktionszeit von einer Stunde bei kritischen Vorfällen; dies ist im Premium-Paket enthalten.

Was sind die wichtigsten Vorteile von WithSecure Support Advanced?

WithSecure Support Advanced ist ein technisches Support-Paket, kein Sicherheitsprodukt: Es verbessert die Art und Weise, wie Sie Hilfe für die bereits von Ihnen genutzte WithSecure-Software erhalten, die von WithSecure-Technikern während der lokalen Geschäftszeiten per Fernzugriff bereitgestellt wird. WithSecure ist der ehemalige Geschäftsbereich für Unternehmenssicherheit von F-Secure, daher können ältere Dokumentationen und Verträge noch F-Secure-Bezeichnungen enthalten.

Schnellere Fallbearbeitung – Die vorrangige Bearbeitung verkürzt Ausfallzeiten, wenn ein Agent oder eine Richtlinie nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Transparente Fallhistorie – Das gesamte IT-Team sieht den Ticketstatus, ohne E-Mails weiterleiten zu müssen.
Weniger Aufwand vor Ort – Fernsitzungen ersetzen langwierige E-Mail-Korrespondenz mit Protokollen und Screenshots.
Direkter telefonischer Kontakt – Dringende Fragen werden live besprochen, anstatt in einer Mailbox zu warten.
Dokumentierter Anbieter-Support – Der Vertrag weist Prüfern einen definierten Supportkanal zu Ihrem Anbieter nach.
Upgrade-Möglichkeit verfügbar – Premium bietet Rund-um-die-Uhr-Betreuung, ohne dass Sie Ihren Support-Anbieter wechseln müssen.

Für welche Unternehmensgröße eignet sich „WithSecure Support Advanced“?

Support Advanced eignet sich für kleine und mittelständische Unternehmen, die WithSecure-Produkte mit einem kleinen IT-Team oder einem einzelnen Administrator einsetzen und bei denen ein ins Stocken geratenes Update oder ein fehlerhafter Agent Arbeitszeit kostet, die der Standard-Support nicht schnell genug wieder aufholen kann. Große Unternehmen und Betreiber mit Rund-um-die-Uhr-Betrieb benötigen in der Regel Support außerhalb der Geschäftszeiten, den nur das Premium-Paket bietet.

Erfüllt WithSecure Support Advanced die Anforderungen der Schweizer Cybersicherheitsgesetzgebung?

Seit dem 1. April 2025 verpflichtet das revidierte Informationssicherheitsgesetz Betreiber kritischer Infrastrukturen wie Energieversorger, Krankenhäuser, Behörden sowie bestimmte Finanz- und Telekommunikationsunternehmen, Cyberangriffe innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Entdeckung dem Bundesamt für Cybersicherheit (BACS) zu melden. Die meisten kleinen und mittleren Unternehmen, die keine solche Funktion haben, sind nicht direkt betroffen, erhalten jedoch oft indirekt über ihre Kunden vergleichbare Anforderungen. WithSecure Support Advanced erkennt keine Angriffe, erstellt keine Berichte und führt keine Incident-Response-Maßnahmen durch; es gewährt Ihrem Team während der Geschäftszeiten vorrangigen Zugang zu WithSecure-Technikern, wenn ein WithSecure-Produkt bei der Analyse oder Eindämmung eines Vorfalls eine Rolle spielt. Da die 24-Stunden-Frist auch nachts und an Wochenenden läuft, entsteht durch den Support während der Geschäftszeiten eine Lücke, die nur das Premium-Paket mit 24/7-Support oder eine interne Bereitschaftsregelung schließen kann. Diese Informationen stellen keine Rechtsberatung dar; für eine verbindliche Beurteilung Ihrer Verpflichtungen wenden Sie sich bitte an einen qualifizierten Rechtsbeistand.

Erfüllt „WithSecure Support Advanced“ die Anforderungen der europäischen Cybersicherheitsgesetzgebung?

Kein Produkt allein sorgt dafür, dass eine Organisation die Anforderungen der NIS-2-Richtlinie erfüllt, da die Richtlinie organisatorische Maßnahmen zum Cybersicherheits-Risikomanagement und nicht spezifische Software vorschreibt. Zu diesen Maßnahmen gehören die Bewältigung von Vorfällen, die Geschäftskontinuität, die Sicherheit der Lieferkette, die Sicherheit bei der Wartung von Netzwerk- und Informationssystemen einschließlich des Umgangs mit Schwachstellen sowie Verfahren zur Bewertung der Wirksamkeit von Sicherheitsmaßnahmen. Support Advanced trägt zur Vorfallbearbeitung und Systemwartung bei, indem es einen definierten, nach Prioritäten geordneten Kommunikationskanal zum Anbieter Ihrer Sicherheitssoftware bereitstellt, mit einem Ticketprotokoll, das dokumentiert, wer einen Fall wann bearbeitet hat. Der Service umfasst keine Erkennung von Bedrohungen, keine Verfügbarkeit rund um die Uhr, keine Meldung von Vorfällen an Behörden, keine Datensicherung und keine Planung der Geschäftskontinuität; außerdem gilt er nur für WithSecure-Produkte, nicht für den Rest Ihrer IT-Umgebung.

Hilft „WithSecure Support Advanced“ bei Sicherheitsfragebögen großer Kunden?

Teilweise: WithSecure Support Advanced beantwortet Fragen im Fragebogen zum Hersteller-Support für Ihre Sicherheitssoftware, jedoch keine Fragen zu den Sicherheitskontrollen selbst. Damit können Sie einen definierten Supportvertrag mit dem Hersteller Ihrer Endpoint-Sicherheitslösung, eine dokumentierte Fallhistorie über das Ticket-System des eService-Portals sowie die Möglichkeit der Fernfehlerbehebung durch Techniker des Herstellers nachweisen. Es ermöglicht Ihnen jedoch nicht, eine 24/7-Verfügbarkeit des Herstellers, garantierte Reaktionszeiten bei kritischen Vorfällen, Eskalation auf Führungsebene, Incident Response oder Managed Detection nachzuweisen, und es enthält keine Angaben zu Patch-Management, Verschlüsselung oder Datensicherung, die von den von Ihnen eingesetzten Produkten abhängen. Wenn in einem Fragebogen nach einem rund um die Uhr verfügbaren Hersteller-Support oder einer festgelegten kritischen Reaktionszeit gefragt wird, ist ein Upgrade auf „WithSecure Support Premium“ in der Regel der direktere Weg als die Hinzunahme eines separaten Dienstleisters; wenn gefragt wird, wer außerhalb der Bürozeiten auf Angriffe reagiert, ist der WithSecure-eigene Managed-Detection-and-Response-Dienst die passende Ergänzung innerhalb desselben Anbieters.

Was ist der Unterschied zwischen „WithSecure Support Advanced“ und „WithSecure Support Premium“?

Der entscheidende Unterschied liegt in den Servicezeiten: „Advanced“ deckt die lokalen Geschäftszeiten ab, während „Premium“ einen 24/7-Support mit einer Reaktion auf geschäftskritische Vorfälle innerhalb einer Stunde bietet. „Premium“ umfasst alle Leistungen von „Advanced“. Darüber hinaus bietet es die Eskalation laufender Fälle an das technische Support-Management, Beratung zu Upgrades, um Ihre WithSecure-Umgebung auf dem neuesten Stand zu halten, sowie Beratung zur Malware-Entfernung, die über den Standard-Service hinausgeht.

Welche Einschränkungen sollten Sie vor dem Kauf beachten?

WithSecure Support Advanced ist ausschließlich ein Support-Service: Er enthält keine Sicherheitssoftware und gilt für die WithSecure-Produkte, die Sie bereits nutzen. Der Support wird während der lokalen Geschäftszeiten bereitgestellt. WithSecure weist darauf hin, dass die Servicezeiten in Ortszeit angegeben sind und sich ändern können. Überprüfen Sie daher die Zeiten für Ihre Region, bevor Sie diese für die Planung im Störungsfall heranziehen. Es gibt keine 24/7-Verfügbarkeit, keine garantierte Reaktionszeit von einer Stunde bei kritischen Vorfällen und keine Eskalation auf Managementebene – was der häufigste Grund dafür ist, dass Käufer später auf „Premium“ upgraden. Support-Mitarbeiter helfen Ihnen bei der Behebung von Produktproblemen, überwachen jedoch weder Ihre Umgebung noch reagieren sie in Ihrem Namen auf Angriffe; dafür ist ein Managed Detection and Response-Dienst erforderlich.