Cosa comprende il servizio WithSecure Client Triage Support?

Escalation a WithSecure – Servizio ufficiale di escalation attivato a seguito di un rilevamento effettuato da Elements EDR.
Verifica della minaccia – Gli analisti confermano se un rilevamento segnalato corrisponde a un attacco reale.
Indagine sulla minaccia – Analisi approfondita dei metodi di attacco, dei percorsi di rete e delle tempistiche.
Indicazioni sulla risposta – Raccomandazioni scritte sulle misure di contenimento e di risoluzione.
Risultati nella console – I risultati vengono visualizzati direttamente nell’Elements Security Center.
Importante – Non è previsto un monitoraggio continuo; il vostro team continua a monitorare la console.

Quali sono i principali vantaggi del WithSecure Client Triage Support?

WithSecure Client Triage Support è il nome commerciale del servizio di escalation su richiesta di WithSecure per Elements Endpoint Detection and Response, utilizzato quando un rilevamento richiede competenze superiori a quelle disponibili all’interno del team interno. Il servizio è gestito interamente dall’Elements Security Center basato su cloud, la stessa console che il fornitore utilizza da quando ha cambiato nome da F-Secure Business.

Nessun SOC permanente – L’analisi da parte di esperti viene richiesta caso per caso, non con personale a tempo pieno.
Obiettivo di due ore – Il lavoro di convalida inizia rapidamente dopo l’invio di una richiesta.
24 ore su 24, 7 giorni su 7 – Le richieste possono essere inviate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, durante tutto l’anno.
Decisioni più rapide – Si pone fine al dibattito interno sull’effettiva rilevanza di un rilevamento.
Risultati documentati – Analisi scritta che è possibile allegare a un registro degli incidenti.
Basato sui singoli casi – L’assistenza di esperti viene richiesta per ogni singolo rilevamento, non in modo continuativo.

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Per aziende di quali dimensioni è adatto il servizio WithSecure Client Triage Support?

Il fattore determinante non è il numero di dipendenti, ma se all’interno della vostra organizzazione ci sia già qualcuno che esamina i rilevamenti EDR. Questo servizio aggiunge il giudizio di un esperto ai rilevamenti che il vostro team ha già esaminato; non li individua al posto vostro.

Il servizio WithSecure Client Triage Support soddisfa i requisiti della legislazione svizzera in materia di sicurezza informatica?

Nessun servizio lo fa da solo, e l’obbligo stesso si applica a un numero di aziende molto inferiore a quanto la maggior parte degli acquirenti supponga. L’obbligo di segnalazione introdotto dalla revisione della Legge sulla sicurezza dell’informazione riguarda gli operatori di infrastrutture critiche, che devono segnalare un attacco informatico all’Ufficio federale per la sicurezza informatica (BACS) entro 24 ore dalla sua scoperta. Il punto di forza di questo servizio risiede nella fase che solitamente richiede più tempo all’interno di tale finestra temporale: la conferma da parte di un analista che un rilevamento corrisponda effettivamente a un attacco, accompagnata da una descrizione scritta dei metodi, dei percorsi di rete e della cronologia dell’evento, che è molto simile al contenuto che una prima segnalazione deve includere. Ciò che il servizio non fa è individuare l’incidente in primo luogo, monitorare la console al di fuori del proprio orario di lavoro o inviare alcuna segnalazione al BACS per conto dell’utente, poiché ogni richiesta deve essere inoltrata dal proprio team. Inoltre, non produce alcuna documentazione permanente di conformità al di là del testo dell’analisi stessa, pertanto l’obbligo di determinare se rientrate nell’ambito di applicazione e di presentare la documentazione entro i termini previsti rimane interamente a vostro carico. Questa è una descrizione delle funzionalità del prodotto e non costituisce una consulenza legale; valutate i vostri obblighi con l’ausilio di un consulente qualificato.

WithSecure Client Triage Support soddisfa i requisiti della legislazione europea in materia di sicurezza informatica?

Nessun prodotto o servizio rende un’organizzazione conforme alla direttiva NIS 2, poiché la direttiva riguarda la responsabilità gestionale e i processi piuttosto che gli strumenti. La direttiva NIS 2 richiede alle entità interessate di mettere in atto misure relative all’analisi dei rischi e alle politiche di sicurezza, alla gestione degli incidenti, alla continuità operativa e al backup, alla sicurezza della catena di approvvigionamento e alla segnalazione all’autorità competente. Questo servizio rientra esclusivamente in una di queste categorie: la gestione degli incidenti, e in particolare la parte relativa all’analisi e alla classificazione degli stessi. Non contribuisce in alcun modo all’analisi dei rischi, alla pianificazione della continuità operativa, al backup, alla gestione dei fornitori, né agli obblighi di governance e formazione che la direttiva impone agli organi di gestione. Inoltre, non genera la notifica stessa, pertanto la catena di segnalazione deve esistere indipendentemente da esso.

WithSecure Client Triage Support è d’aiuto nella compilazione dei questionari di sicurezza dei grandi clienti?

In parte, e vale la pena precisare quali voci compila. Risponde alle domande che chiedono se si ha accesso a un’analisi specialistica degli incidenti al di fuori del proprio personale, se tale accesso è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e se gli incidenti confermati vengono documentati da una terza parte designata, poiché l’analisi viene redatta e archiviata in Elements Security Center. Non risponde invece alle domande che seguono immediatamente dopo: se il proprio ambiente è monitorato in modo continuo, qual è il tempo medio di rilevamento e risposta, per quanto tempo vengono conservati i log di sicurezza, come vengono gestiti i backup e il ripristino, o come vengono eseguite l’applicazione delle patch, la crittografia e la gestione delle vulnerabilità. Questi aspetti richiedono un abbonamento Elements più esteso oppure prove organizzative fornite dall’utente stesso. Se un questionario continua a non superare i criteri relativi al monitoraggio e ai tempi di risposta, passare a un livello gestito all’interno della stessa famiglia WithSecure è solitamente più economico e semplice rispetto all’aggiunta del servizio di monitoraggio di un secondo fornitore accanto a un’implementazione di Elements, poiché i rilevamenti, la console e il percorso di escalation rimangono in un unico posto.

Qual è la differenza tra «Elevate to WithSecure» e «WithSecure Elements Infinite»?

La differenza fondamentale sta in chi effettua il monitoraggio. Con questo servizio, è il vostro team a monitorare Elements EDR e a decidere quando inoltrare un caso; con Elements Infinite, invece, è il team di rilevamento e risposta di WithSecure a monitorare l’ambiente in modo continuo e ad aprire autonomamente i casi. Questa singola differenza determina tutto il resto, compreso il fatto che ci sia qualcuno a controllare la vostra console alle tre del mattino. Elements Infinite esegue anche le operazioni di contenimento come parte del servizio gestito, mentre in questo caso ricevete indicazioni ed eseguite voi stessi le azioni di risposta.

Quali limitazioni è necessario conoscere prima dell’acquisto?

La più importante per gli acquirenti svizzeri ed europei è la lingua: Elevate to WithSecure è disponibile solo in inglese, quindi la comunicazione con gli analisti durante un incidente non avverrà in tedesco, francese o italiano. Si tratta di un componente aggiuntivo e non di un prodotto autonomo, il che significa che non ha alcun valore senza una distribuzione attiva di WithSecure Elements EDR alla base e non protegge nulla da solo. Poiché l’escalation viene innescata dal vostro team, il servizio eredita le vostre lacune di copertura: un attacco che si sviluppa durante il fine settimana non viene esaminato finché qualcuno non apre la console e invia la richiesta. L’analisi è inoltre limitata alla telemetria degli endpoint raccolta dal sensore Elements EDR, quindi le attività che non hanno mai interessato un endpoint monitorato rimangono fuori dal quadro. L’acquisto successivo a cui questo porta più spesso è un livello di monitoraggio gestito, una volta che l’acquirente si rende conto che un’analisi rapida da parte di esperti non serve a nulla se non c’è nessuno a richiederla.

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Tratta l’aspetto del ripristino in caso di incidente, che i servizi di rilevamento e analisi non affrontano.

Domande frequenti sul supporto WithSecure Client Triage

Si tratta di un prodotto di sicurezza autonomo?

No. Si tratta di un servizio di escalation utilizzato dall’interno di WithSecure Elements Endpoint Detection and Response e richiede un’implementazione esistente di Elements EDR. Di per sé non installa nulla e non blocca nulla.

In quanto tempo un analista inizia a lavorare?

WithSecure dichiara un obiettivo di due ore dal momento in cui viene inoltrata la richiesta affinché abbia inizio la fase di convalida della minaccia. Le richieste possono essere inviate in qualsiasi momento, poiché il servizio è attivo 24 ore su 24, tutto l’anno.

Dove vengono visualizzati i risultati?

I risultati vengono restituiti nel WithSecure Elements Security Center e allegati al rilevamento a cui si riferiscono, in modo che l’analisi rimanga associata al caso invece di arrivare come thread di posta elettronica separato.