Que comprend l'extension « Session Channel » de TeamViewer ?

Canal de sessions simultanées - Ajoute un slot supplémentaire pour les connexions à distance simultanées.
Activation instantanée - Le canal supplémentaire fonctionne immédiatement, sans aucune étape d'activation manuelle.
Installations illimitées - La licence Premium ou Corporate sous-jacente permet un nombre illimité d’installations.
Aperçu de l’utilisation des canaux - Indique quel ID TeamViewer occupe un canal (Windows).
Capacité de base - Une session simultanée supplémentaire par canal acheté.
Important - Nécessite un abonnement Premium ou Corporate existant ; ne peut pas être utilisé de manière autonome.

Quels sont les principaux avantages du module complémentaire « Session Channel » de TeamViewer ?

L’extension « Session Channel » de TeamViewer étend un abonnement Premium ou Corporate existant en ajoutant une connexion simultanée supplémentaire, ce qui permet à un technicien supplémentaire d’effectuer une session à distance en même temps. Elle ajoute uniquement de la capacité ; le contrôle à distance, le transfert de fichiers et l’accès sans surveillance de la licence de base restent inchangés.

Assistance parallèle - Permet à un autre technicien de se connecter pendant les pics de charge.
Pas de temps d'arrêt - Évite le rejet dû à l'atteinte de la limite de sessions pendant les heures de pointe.
Évolutivité immédiate - Le nouveau canal est activé instantanément après la commande.
Croissance flexible - Ajoutez autant de canaux que vous le souhaitez ultérieurement.
Visibilité de l’équipe - La vue d’utilisation des canaux permet d’identifier les personnes connectées.
Maîtrise des coûts - N’achetez que les canaux dont vous avez réellement besoin.

Qu'est-ce que le canal de session supplémentaire TeamViewer ?

Le canal de session supplémentaire ajoute une connexion simultanée supplémentaire à un abonnement Premium ou Corporate existant, ce qui permet à un technicien supplémentaire de mener une session à distance en même temps. Un canal fonctionne comme une ligne téléphonique ouverte : tant qu’il est utilisé, cet emplacement reste occupé jusqu’à la fin de la session. Il n’ajoute pas de fonctionnalités logicielles, il augmente simplement le nombre de sessions parallèles que votre compte peut prendre en charge. Le canal supplémentaire est utilisable immédiatement après la commande, sans qu’aucune activation manuelle ne soit requise de votre part.

Quelles licences TeamViewer prennent en charge les canaux de session supplémentaires ?

Les canaux supplémentaires s’appliquent aux abonnements Premium et Corporate, qui peuvent être étendus avec un nombre illimité de canaux supplémentaires, tandis qu’une licence Business à canal unique n’est pas conçue pour évoluer de cette manière. Une licence Premium commence avec un canal et une licence Corporate avec trois ; chaque canal supplémentaire augmente ce nombre d’une unité. N’achetez cette option que si vous disposez déjà d’un forfait Premium ou Corporate éligible, car un canal ne peut pas fonctionner comme une licence autonome. Si vous disposez d’une licence Business et avez besoin de sessions parallèles, vous devez mettre à niveau votre forfait de base plutôt que d’ajouter des canaux.

Quelle est la différence entre un canal et une session ?

Un canal correspond à un emplacement de connexion simultanée, tandis qu’une session est une connexion unique de contrôle à distance ou de réunion s’exécutant au sein de ce canal. Un canal peut héberger plusieurs sessions ouvertes sous forme d’onglets depuis le même ordinateur, mais un deuxième ordinateur se connectant en même temps consomme un canal distinct. La formule « Corporate » comprend trois canaux ; ainsi, trois ordinateurs différents peuvent exécuter des sessions en parallèle, et un quatrième ordinateur connecté simultanément nécessiterait un canal supplémentaire. Pour les équipes prenant en charge plusieurs clients à la fois, c’est le nombre de canaux, et non le nombre de sessions, qui fixe la limite réelle.

Le canal de session supplémentaire inclut-il la prise en charge des appareils mobiles ou de nouvelles fonctionnalités ?

Non, un canal de session supplémentaire n’inclut pas la prise en charge des appareils mobiles ni ne débloque de fonctionnalités supplémentaires ; la connexion à des terminaux iOS ou Android nécessite le module complémentaire distinct « Prise en charge des appareils mobiles ». Le canal augmente uniquement le nombre de sessions simultanées ; l’accès sans surveillance, le transfert de fichiers et le contrôle à distance fonctionnent donc exactement comme sur votre licence de base « Premium » ou « Corporate ». Les acheteurs pensent parfois que davantage de canaux signifie davantage de fonctionnalités, mais le seul changement concerne le nombre de sessions pouvant s’exécuter simultanément. Si vous avez besoin de contrôler des téléphones ou des tablettes, prévoyez le module complémentaire « Mobile Device Support » en plus des canaux.

Que se passe-t-il lorsque tous les canaux sont déjà utilisés ?

Lorsque tous les canaux sont occupés, la personne suivante qui tente de se connecter reçoit un message indiquant que la limite de sessions est atteinte et est bloquée jusqu’à ce qu’un canal se libère. Un canal est libéré dès qu’une session active est fermée ; ainsi, une session ouverte par inadvertance maintient cet emplacement occupé. Les administrateurs peuvent définir un délai d’expiration pour les sessions inactives afin de mettre fin automatiquement aux sessions inactives et de réduire ces blocages. L’ajout d’un canal élimine définitivement le goulot d’étranglement pour cet utilisateur simultané supplémentaire, au lieu de compter sur les collègues pour qu’ils se déconnectent en premier.

En combien de temps un nouveau canal devient-il actif ?

Un canal nouvellement acheté est activé immédiatement et fonctionne sans aucune activation manuelle de votre part. TeamViewer applique la modification à votre abonnement ; la session simultanée supplémentaire est donc disponible dès que la commande est traitée. Cela est important pour les équipes d’assistance qui atteignent leur limite en cours de service et ne peuvent pas attendre une mise à jour manuelle de la licence. Vous pouvez ajouter et gérer les canaux dans le Portail client, sous « Abonnements », puis « Gérer l’abonnement ».

Foire aux questions sur le canal de session complémentaire TeamViewer

Les canaux supplémentaires peuvent-ils être réservés à des équipes spécifiques ?

Oui. La fonctionnalité « Groupes de canaux » de TeamViewer permet aux administrateurs d’attribuer des canaux à des groupes définis, afin que le travail d’une équipe n’utilise pas les emplacements de connexion d’une autre équipe. Cela s’avère utile lorsque les services d’assistance et de vente partagent un abonnement d’entreprise et que chacun a besoin d’une disponibilité garantie.

Peut-on voir quel technicien occupe un canal ?

Sous Windows, ouvrez Aide, puis À propos de TeamViewer, et cliquez sur Utilisation des canaux pour voir les identifiants TeamViewer actuellement en session. TeamViewer affiche uniquement l’identifiant de l’appareil, et non son alias ni le nom de l’utilisateur connecté. Cette vue n’est pas disponible sous macOS ou Linux. Cela vous aide à localiser une session ouverte oubliée qui bloque un canal.

Deux techniciens peuvent-ils se connecter simultanément au même ordinateur ?

Oui, mais chaque connexion à cet appareil consomme son propre canal issu de votre pool de licences. Deux techniciens consultant ensemble un même ordinateur utilisent donc deux canaux ; prévoyez donc le nombre de canaux en fonction des connexions simultanées plutôt qu’en fonction du nombre d’appareils cibles.