¿Qué incluye el complemento «Staff Agent» de TeamViewer?

Licencia de Servicecamp – Añade un agente con licencia a tu centro de asistencia.
Gestión de tickets – Gestiona, asigna y responde a los tickets de asistencia.
Permisos de bandeja de entrada – Concede acceso únicamente a bandejas de entrada específicas de Servicecamp.
Vinculación de sesiones – Conecta sesiones remotas de TeamViewer a tickets abiertos.
Capacidad básica – Licencia por agente añadida a una licencia existente.
Importante – Se requiere una licencia básica de TeamViewer y otra de Servicecamp por separado.

¿Cuáles son las principales ventajas del complemento «Staff Agent» de TeamViewer?

El complemento Staff Agent amplía el servicio de asistencia de TeamViewer Servicecamp con un agente con licencia adicional que puede gestionar tickets en las bandejas de entrada asignadas. Es ideal para equipos de asistencia que ya utilizan Servicecamp y necesitan aumentar la capacidad de gestión de tickets a medida que el equipo crece.

Capacidad adicional – Añade un agente más a Servicecamp.
Asignación de tickets – Dirige las solicitudes al miembro adecuado del equipo.
Acceso limitado – Limita a cada agente a las bandejas de entrada que se le hayan asignado.
Seguimiento de la asistencia – Vincula las sesiones remotas a los tickets registrados.
Puestos flexibles – Reasigna un puesto de agente cuando haya cambios en la plantilla.
Traspasos ordenados – Firmas y notificaciones configuradas por agente.

¿Qué hace el complemento «Staff Agent» de TeamViewer?

Añade un agente con licencia a una instancia de TeamViewer Servicecamp para que esa persona pueda crear, gestionar y resolver tickets de asistencia. Servicecamp es el servicio de asistencia en la nube de TeamViewer, y cada agente se asigna a bandejas de entrada específicas con su propia firma de correo electrónico y configuración de notificaciones. Durante la configuración, un administrador también puede conceder a ese agente permisos de administrador. El complemento no funciona de forma independiente; amplía un servicio de asistencia de Servicecamp ya existente en lugar de sustituirlo.

¿Para quién es más adecuado el complemento «Agente de personal» de TeamViewer?

Es ideal para equipos de soporte informático y de asistencia técnica que ya utilizan TeamViewer Servicecamp y necesitan añadir otro agente a medida que aumenta el volumen de tickets. En lugar de pasar a un plan superior, un equipo puede añadir una única licencia de agente a su licencia actual y asignar a esa persona a las bandejas de entrada pertinentes. De este modo, el enrutamiento de tickets, la generación de informes y el historial de sesiones remotas se mantienen juntos en una única consola. No está pensado para usuarios individuales que solo necesiten control remoto, ya que las sesiones remotas no requieren una licencia de agente de Servicecamp.

¿Incluye el complemento «Staff Agent» canales de acceso remoto o una licencia básica de TeamViewer?

No. El complemento «Staff Agent» no incluye canales de conexión remota, acceso desatendido ni una licencia básica de TeamViewer. Solo añade una licencia de agente de servicio técnico dentro de una suscripción activa a Servicecamp, por lo que ya debes disponer de una licencia de TeamViewer compatible con Servicecamp para que funcione. Las conexiones remotas simultáneas se cuentan como canales y se licencian por separado de los agentes de servicio. Los compradores que necesiten más sesiones remotas simultáneas deben añadir canales, no agentes de servicio.

¿Cuál es la diferencia entre un agente de soporte y un canal de TeamViewer?

Un agente de personal es una licencia de servicio de asistencia asignada a una persona concreta en Servicecamp, mientras que un canal es una sesión de conexión remota simultánea en la licencia principal de TeamViewer. Añadir un agente de personal permite que una persona más gestione tickets; añadir un canal permite que se ejecute una sesión remota más al mismo tiempo. Ambos se licencian y asignan de forma independiente, por lo que ampliar una operación de soporte suele implicar elegir la combinación adecuada de ambos. Si tu cuello de botella son las personas que gestionan los tickets, necesitas agentes de soporte; si son las conexiones simultáneas, necesitas canales.

¿Qué deben comprobar los usuarios antes de elegir el complemento «Agente de soporte»?

En primer lugar, confirma que tu plan de TeamViewer ya incluye Servicecamp, ya que el complemento «Agente de soporte» no funciona sin una instancia activa de Servicecamp. A continuación, decide a qué bandejas de entrada debe tener acceso el nuevo agente y si necesita permisos de administrador, ya que ambos aspectos se configuran al crear el agente. Comprueba también si tu verdadera carencia son los gestores de tickets o las conexiones simultáneas, ya que solo la primera se resuelve con un agente de personal. Confirmar estos puntos evita comprar una licencia de agente que no se pueda asociar a un servicio de asistencia que funcione.

Preguntas frecuentes sobre el complemento Staff Agent de TeamViewer

¿Se puede reasignar una licencia de «Staff Agent» a otro empleado?

Sí. Un administrador de la empresa puede reasignar una licencia de agente a otra cuenta de TeamViewer, hasta dos veces por año natural. Esto resulta útil cuando el personal cambia de puesto o abandona la empresa, para que una licencia de pago no quede sin utilizar.

¿Los clientes que envían tickets necesitan una licencia de «Staff Agent»?

No. Solo el personal de soporte que gestiona los tickets necesita una licencia de agente; los clientes finales pueden crear y seguir los tickets sin necesidad de ella. Servicecamp puede incluso aceptar tickets creados sin iniciar sesión, por lo que los solicitantes nunca se contabilizan como agentes.