Cosa include l'add-on Staff Agent di TeamViewer?

Postazione Servicecamp – Aggiunge un agente con licenza al tuo service desk.
Gestione dei ticket – Gestisci, assegna e rispondi ai ticket di assistenza.
Autorizzazioni per la casella di posta in arrivo – Consente di concedere l’accesso solo a specifiche caselle di posta in arrivo di Servicecamp.
Collegamento delle sessioni – Consente di collegare le sessioni remote di TeamViewer ai ticket aperti.
Capacità di base – Postazione nominativa per agente aggiunta a una licenza esistente.
Importante – Sono richieste separatamente le licenze base di TeamViewer e Servicecamp.

Quali sono i principali vantaggi dell’add-on TeamViewer Staff Agent?

L’add-on Staff Agent amplia l’help desk di TeamViewer Servicecamp con un agente in più con licenza, in grado di gestire i ticket nelle caselle di posta assegnate. È adatto ai team di assistenza che utilizzano già Servicecamp e hanno bisogno di aumentare la capacità di gestione dei ticket man mano che il team cresce.

Capacità aggiuntiva – Aggiungi un altro agente a Servicecamp.
Assegnazione dei ticket – Indirizza le richieste al membro del team corretto.
Accesso limitato – Limita l’accesso di ciascun agente alle caselle di posta assegnate.
Tracciabilità dell’assistenza – Collega le sessioni remote ai ticket registrati.
Posti flessibili – Riassegnare un posto di agente in caso di cambiamenti nel personale.
Passaggi di consegne chiari – Firme e notifiche impostate per ogni agente.

Cosa fa l’add-on TeamViewer Staff Agent?

Aggiunge un agente con licenza a un’istanza di TeamViewer Servicecamp, in modo che tale persona possa creare, gestire e risolvere i ticket di assistenza. Servicecamp è il servizio di assistenza cloud di TeamViewer e a ciascun agente vengono assegnate caselle di posta specifiche con la propria firma e-mail e le proprie impostazioni di notifica. Durante la configurazione, un amministratore può anche concedere a quell’agente i permessi di amministratore. L’add-on non funziona in modo autonomo; integra un help desk Servicecamp esistente anziché sostituirlo.

A chi è particolarmente indicato il componente aggiuntivo TeamViewer per agenti dello staff?

È adatto ai team di supporto IT e di help desk che utilizzano già TeamViewer Servicecamp e hanno bisogno di aggiungere un altro agente man mano che il volume dei ticket aumenta. Invece di passare a un piano più ampio, un team può associare una singola postazione agente alla propria licenza attuale e assegnare quella persona alle caselle di posta pertinenti. In questo modo, l’instradamento dei ticket, la reportistica e la cronologia delle sessioni remote rimangono riuniti in un’unica console. Non è destinato a utenti singoli che necessitano solo del controllo remoto, poiché le sessioni remote non richiedono una postazione agente Servicecamp.

Il componente aggiuntivo Staff Agent include canali di accesso remoto o una licenza base di TeamViewer?

No. L’add-on Staff Agent non include canali di connessione remota, accesso non presidiato né una licenza base di TeamViewer. Aggiunge solo una postazione agente del service desk all’interno di un abbonamento Servicecamp attivo; pertanto, per poterlo utilizzare, è necessario possedere già una licenza TeamViewer compatibile con Servicecamp. Le connessioni remote simultanee vengono conteggiate come canali e sono soggette a licenza separata rispetto agli agenti del personale. Gli acquirenti che necessitano di un maggior numero di sessioni remote simultanee dovrebbero aggiungere canali, non agenti del personale.

Qual è la differenza tra un agente del personale e un canale TeamViewer?

Un agente del personale è una postazione di help desk assegnata a una persona specifica in Servicecamp, mentre un canale è una sessione di connessione remota simultanea sulla licenza TeamViewer principale. L’aggiunta di un agente del personale consente a un’altra persona di gestire i ticket; l’aggiunta di un canale consente l’esecuzione di un’altra sessione remota contemporaneamente. I due elementi sono concessi in licenza e assegnati in modo indipendente, quindi scalare un’operazione di assistenza significa solitamente scegliere la giusta combinazione di entrambi. Se il collo di bottiglia è rappresentato dal personale che gestisce i ticket, sono necessari agenti dello staff; se invece è rappresentato dalle connessioni simultanee, sono necessari i canali.

Cosa devono verificare gli utenti prima di scegliere l’add-on “Staff Agent”?

Innanzitutto, verifica che il tuo piano TeamViewer includa già Servicecamp, poiché l’add-on “Staff Agent” non funziona senza un’istanza attiva di Servicecamp. Successivamente, decidete a quali caselle di posta il nuovo agente debba avere accesso e se abbia bisogno dei permessi di amministratore, poiché entrambi questi aspetti vengono impostati al momento della creazione dell’agente. Verificate inoltre se la vostra vera carenza riguarda gli addetti alla gestione dei ticket o le connessioni simultanee, poiché solo la prima viene risolta da un agente dello staff. Confermare questi punti evita di acquistare una postazione agente che non può essere collegata a un service desk funzionante.

Domande frequenti sull’add-on Staff Agent di TeamViewer

È possibile riassegnare una licenza Staff Agent a un altro dipendente?

Sì. Un amministratore aziendale può riassegnare una licenza agente a un altro account TeamViewer, fino a due volte per anno solare. Ciò è utile quando il personale cambia ruolo o lascia l’azienda, in modo che una licenza a pagamento non rimanga inutilizzata.

I clienti che inviano ticket hanno bisogno di una licenza Staff Agent?

No. Solo il personale di assistenza che gestisce i ticket necessita di una licenza agente; i clienti finali possono aprire e seguire i ticket senza averne una. Servicecamp può persino accettare ticket creati senza effettuare il login, quindi i richiedenti non vengono mai conteggiati come agenti.