Cosa include TeamViewer Assist AR?

See-What-I-See — Immagini in diretta dalla telecamera del dispositivo in loco.
Annotazioni AR 3D — Frecce e indicatori che si posizionano sugli oggetti reali.
Voce e chat — Audio VoIP in alta definizione più messaggistica di testo durante la sessione.
Registrazione della sessione — Registrazione delle chiamate a scopo di formazione e controllo della qualità.
Capacità di base — AES a 256 bit con scambio di chiavi RSA a 2048 bit.
Importante — Nessun accesso non presidiato; è richiesta la presenza di una persona in loco.

Quali sono i principali vantaggi di TeamViewer Assist AR?

TeamViewer Assist AR è uno strumento di assistenza in realtà aumentata del tipo “vedi ciò che vedo” che consente a un esperto remoto di visualizzare la telecamera del telefono o degli occhiali intelligenti di un operatore sul posto e di guidarlo tramite marcatori 3D. Trasferisce l’assistenza remota dagli schermi alle macchine, all’hardware e alle attrezzature fisiche.

Meno visite in loco — Guida il personale sul campo senza doverti recare sul posto.
Risoluzione più rapida dei guasti — Diagnostica i problemi delle macchine durante una singola chiamata in tempo reale.
Assistenza a mani libere — Gli occhiali intelligenti lasciano libere le mani del tecnico.
Assistenza multilingue — I sottotitoli tradotti mettono in contatto esperti e operatori sul campo.
Sessioni documentate — Trascrizioni e sintesi generate dall’IA registrano ogni passaggio.

Cosa fa TeamViewer Assist AR?

TeamViewer Assist AR trasmette in streaming la vista in diretta della fotocamera dallo smartphone, dal tablet o dagli occhiali intelligenti di un operatore in loco a un esperto remoto che lavora su un computer Windows o Mac. L’esperto posiziona frecce e indicatori 3D che si agganciano agli oggetti del mondo reale utilizzando il tracciamento di Apple ARKit e Google ARCore, in modo che il puntatore rimanga sul cavo o sul bullone corretto anche quando la telecamera si sposta. Entrambe le parti comunicano tramite VoIP HD e possono condividere file durante la sessione. È progettato per guidare le riparazioni di hardware, macchinari e attrezzature piuttosto che per controllare il dispositivo remoto stesso.

A chi è più adatto TeamViewer Assist AR?

È adatto ai team di assistenza sul campo, produzione e supporto IT che devono guidare qualcuno nell’esecuzione di un’attività fisica che una normale condivisione dello schermo non è in grado di mostrare. Un caso tipico è quello di un tecnico che ripara una macchina costruita in un altro paese: invece di inviare un ingegnere in loco per diversi giorni, un esperto remoto guida la riparazione in tempo reale tramite la telecamera. Poiché l’app in loco è gratuita su iOS e Android, la persona che riceve assistenza non necessita di un account a pagamento né di alcuna configurazione preliminare. Il vero valore sta nel poter accedere ad attrezzature e hardware che i normali strumenti di desktop remoto non riescono a visualizzare.

Qual è la differenza tra Assist AR Lite e Assist AR Pro?

Assist AR Lite è il livello base gratuito che include le principali funzionalità di annotazioni AR, condivisione di file, registrazione delle sessioni e cinque inviti alle sessioni via SMS al mese. Assist AR Pro aggiunge inviti illimitati, chiamate con più esperti, sottotitoli in tempo reale con traduzione in oltre 250 lingue, trascrizione durante la chiamata e integrazioni con Microsoft Teams, Salesforce e ServiceNow. La versione Pro aggiunge inoltre reportistica sulle connessioni, Single Sign-On e un numero illimitato di occhiali intelligenti per licenza, aspetti importanti per le operazioni di assistenza su larga scala. La tabella sottostante illustra le differenze pratiche.

TeamViewer Assist AR include l’accesso remoto non presidiato o il controllo remoto del dispositivo?

No. Assist AR è una sessione in tempo reale con assistenza, che richiede la presenza di una persona in loco che punti la fotocamera del dispositivo verso il problema; pertanto, non è previsto alcun accesso non presidiato o in background come nel classico controllo remoto di TeamViewer. Inoltre, non prende il controllo del telefono o del PC in loco; l’esperto fornisce indicazioni tramite marcatori AR e può inviare informazioni allo schermo in loco, ma non può utilizzare il dispositivo remoto. Se è necessario accedere a un computer non presidiato o controllare direttamente un desktop, ciò viene gestito dai prodotti di accesso remoto standard di TeamViewer, non da Assist AR. Gli acquirenti che passano da un servizio di assistenza basato sulla condivisione dello schermo dovrebbero tenere conto di questo modello basato sulla fotocamera e limitato alla sola guida.

Quali dispositivi e occhiali intelligenti supporta TeamViewer Assist AR?

La parte in loco utilizza l’app gratuita Assist AR su telefoni e tablet iOS e Android, mentre l’esperto si connette da un computer Windows o Mac oppure dal client mobile. Per lavorare a mani libere, l’app funziona anche su occhiali intelligenti, tra cui Microsoft HoloLens, RealWear HMT-1 e Navigator 500, nonché Vuzix M400 e M4000. Il supporto per gli occhiali intelligenti è limitato nel piano gratuito Lite e illimitato nel piano Pro. Ciò consente a un tecnico di tenere entrambe le mani libere durante una riparazione, mentre l’esperto annota ciò che vede la fotocamera degli occhiali.

Quanto sono sicure le sessioni di TeamViewer Assist AR?

Le sessioni utilizzano una crittografia end-to-end AES a 256 bit con scambio di chiavi RSA a 2048 bit, la stessa famiglia di crittografia utilizzata su tutta la piattaforma TeamViewer. I piani Pro aggiungono l’autenticazione a due fattori e il Single Sign-On per controllare quali esperti possono avviare una sessione. TeamViewer gestisce data center certificati ISO/IEC 27001, aspetto importante quando le riprese sul campo potrebbero mostrare apparecchiature o strutture sensibili. Per le attività soggette a regolamentazione, i report sulle connessioni e la cronologia delle chiamate del piano Pro forniscono una traccia di audit su chi si è connesso e quando.

Domande frequenti su TeamViewer Assist AR

È necessario un abbonamento TeamViewer separato per utilizzare Assist AR?

No. Assist AR utilizza licenze per utente nominativo per ogni esperto e può essere acquistato separatamente, quindi non è necessario un abbonamento separato per l’accesso remoto a TeamViewer per eseguire sessioni AR.

Gli utenti possono creare tutorial AR senza che un esperto sia in linea durante la chiamata?

Sì. L’app mobile può registrare un video con annotazioni AR che rimangono associate agli oggetti reali, per poi salvarlo o condividerlo senza alcuna connessione remota, il che è utile per creare istruzioni di lavoro ripetibili.

TeamViewer Assist AR è gratuito per uso personale?

L’installazione dell’app mobile è gratuita e l’uso personale e non commerciale non richiede una licenza. Per fornire assistenza tramite il client esperto desktop o mobile per uso aziendale è necessaria una licenza Assist AR a pagamento.