Que comprend JetBrains YouTrack Cloud ?

Suivi des tickets – Enregistrez, reliez et résolvez les bogues et les tâches.
Tableaux Agile – Préréglages pour les tableaux Scrum, Kanban et mixtes.
Base de connaissances – Créez des articles consultables et de la documentation d’équipe.
Projets de service d’assistance – Files d’attente de tickets avec SLA pour le support client.
Capacité de base – 20 rapports configurables et un nombre illimité de tableaux de bord.
Important – Les agents du service d'assistance ont besoin de licences distinctes de celles des utilisateurs standard.

Quels sont les principaux avantages de JetBrains YouTrack Cloud ?

JetBrains YouTrack Cloud est un outil hébergé de suivi des tickets et de gestion de projet que JetBrains exploite, met à jour et sauvegarde pour vous. Une seule instance permet de gérer les tâches de développement, la planification agile, une base de connaissances et les tickets d’assistance client sans avoir à installer ni à entretenir de serveur.

Aucune maintenance – JetBrains se charge des mises à jour, des sauvegardes et de l’hébergement.
Flux de travail flexibles – Personnalisez les champs, les statuts et l’automatisation par scripts.
Un seul espace de travail – Tâches, documents et tickets d’assistance regroupés.
Migration facile – Importation depuis Jira, GitHub, GitLab et bien d’autres.
Rapports intégrés – Graphiques burndown, diagramme de Gantt et suivi du temps.
Données portables – Passez à YouTrack Server quand vous le souhaitez.

Que fait JetBrains YouTrack Cloud ?

YouTrack Cloud est une plateforme hébergée de suivi des tickets et de gestion de projet que JetBrains exploite sur sa propre infrastructure cloud ; votre équipe n’a donc jamais à installer ni à mettre à jour un serveur. Elle centralise les tâches, les rapports de bogues, les tableaux agiles, une base de connaissances et les tickets d’assistance client au sein d’une seule et même instance. Les tickets sont organisés à l’aide d’un langage de recherche basé sur des requêtes et de champs personnalisables, ce qui permet à une équipe marketing et à une équipe de développement d’exécuter des workflows très différents au même endroit. JetBrains effectue des mises à jour automatiques et des sauvegardes quotidiennes de vos données. Les deux options d’hébergement reposent sur la même base de code ; aucune fonctionnalité n’est donc exclue de la version hébergée.

À qui s’adresse JetBrains YouTrack Cloud ?

Il convient aux équipes logicielles et informatiques qui ont dépassé le stade de la simple liste de tâches et ont besoin de workflows configurables sans avoir à gérer leur propre serveur. Une équipe de développement peut utiliser des tableaux Scrum ou Kanban, l’automatisation des workflows via des scripts et l’intégration VCS pour faire passer automatiquement les tickets d’une étape à l’autre, ce qu’un simple outil de gestion des tâches ne permet pas. Les équipes non techniques, telles que les RH ou le marketing, utilisent la même instance avec leurs propres champs et tableaux, ce qui leur évite d’avoir recours à un deuxième outil. Comme JetBrains se charge de l’hébergement et de la maintenance, les petites équipes ne disposant pas d’un administrateur dédié bénéficient tout de même de mises à jour et de sauvegardes gérées pour elles. Les équipes qui doivent conserver leurs données sur leur propre matériel ont plutôt intérêt à opter pour YouTrack Server.

Quelle est la différence entre YouTrack Cloud et YouTrack Server ?

Il s’agit de la même application dotée des mêmes fonctionnalités, mais YouTrack Cloud est hébergé par JetBrains tandis que YouTrack Server s’exécute sur du matériel que vous contrôlez. Avec la version Cloud, JetBrains gère les mises à jour, l’infrastructure et les sauvegardes quotidiennes, et vous pouvez choisir un centre de données situé aux États-Unis ou en Allemagne (Francfort) pour l’hébergement de vos données. Avec Server, vous effectuez l’installation sur votre propre machine ou via Docker ou Kubernetes, conservez vos données derrière votre pare-feu et planifiez vous-même vos mises à jour et vos sauvegardes. Les deux solutions proposent une formule gratuite pour un maximum de 10 utilisateurs, et vous pouvez migrer de l’une vers l’autre (ou inversement) à l’aide d’une copie de sauvegarde. Optez pour la version Cloud pour éviter l’administration du serveur ; optez pour la version Server lorsque le contrôle interne des données ou les règles de conformité exigent un hébergement sur site.

Le service d'assistance de YouTrack Cloud comprend-il des agents de support client ?

Non, les agents du service d’assistance YouTrack font l’objet d’une licence distincte de celle de vos utilisateurs YouTrack habituels ; un compte utilisateur standard ne permet donc pas à une personne de traiter des tickets d’assistance en tant qu’agent. Les projets de service d’assistance ajoutent le suivi des SLA et un portail destiné aux clients, et les personnes qui soumettent des tickets peuvent utiliser un nombre illimité de comptes de déclarants gratuits. Vous ne payez que pour le personnel qui résout effectivement les tickets en tant qu’agent. C’est un élément important pour la gestion budgétaire : une équipe de dix personnes qui souhaite également disposer d’un service d’assistance public a besoin de licences d’agent en plus de son forfait utilisateur. Si vous ne traitez que des demandes internes, un projet standard de suivi des tickets avec intégration d’une boîte mail peut parfois vous éviter d’acheter des licences d’agent supplémentaires.

Can YouTrack Cloud peut-il importer des projets existants depuis Jira ou d’autres outils ?

Oui, l’assistant d’importation intégré migre les utilisateurs, les projets et les tickets depuis Jira, GitHub, GitLab, monday.com et Zendesk, et peut extraire des tickets à partir de systèmes de suivi tels que Mantis et Redmine. L’importation continue vous permet de maintenir la synchronisation depuis un système source, ce qui s’avère utile lorsque vous consolidez progressivement plusieurs outils de suivi au sein d’une seule instance YouTrack. Cela signifie que vous pouvez utiliser YouTrack en parallèle d’un ancien outil pendant une migration progressive, plutôt que de tout basculer d’un seul coup, ce qui comporte des risques. Vous pouvez également transférer des données entre YouTrack Cloud et YouTrack Server à l’aide d’une copie de sauvegarde. Pour les transferts personnalisés, l’API REST offre un accès programmatique aux tickets et autres entités.

Quelles fonctionnalités de reporting et de suivi du temps YouTrack Cloud propose-t-il pour le travail quotidien ?

YouTrack Cloud est livré avec 20 rapports configurables, ainsi que des graphiques burndown et un diagramme de Gantt interactif pour la planification et les dépendances. Le suivi du temps fonctionne à la fois automatiquement et manuellement ; vous pouvez ainsi enregistrer le temps consacré aux tickets, puis analyser où ces heures ont réellement été utilisées afin d’identifier les goulots d’étranglement. Vous pouvez regrouper n’importe quelle combinaison de rapports et de widgets sur un nombre illimité de tableaux de bord pour des vues personnelles, d’équipe ou client. Pour un chef d’équipe, cela remplace une feuille de calcul distincte pour le suivi de l’avancement du sprint et les feuilles de temps. Le graphique burndown prend même en compte les week-ends lors de la projection de la fin d’un sprint dans les délais.

Foire aux questions sur JetBrains YouTrack Cloud

Existe-t-il une version gratuite de YouTrack Cloud ?

Oui, YouTrack Cloud est gratuit jusqu’à 10 utilisateurs et comprend 30 Go de stockage ainsi que trois agents d’assistance. Vous pouvez passer à tout moment de la formule gratuite à un abonnement payant tout en conservant l’intégralité de vos données existantes.

YouTrack Cloud inclut-il des fonctionnalités d’IA ?

Oui, tous les clients de YouTrack Cloud reçoivent des crédits gratuits pour les fonctionnalités basées sur l’IA, et ces crédits sont renouvelés chaque semaine. Ils permettent notamment de convertir du texte en tickets et d’obtenir de l’aide à la rédaction, ce qui vous permet d’essayer les outils d’IA sans avoir à installer de module complémentaire.

Puis-je utiliser mon propre domaine avec YouTrack Cloud ?

Oui, au lieu de l’adresse par défaut instancename.youtrack.cloud, vous pouvez configurer un domaine personnalisé tel que youtrack.votreeentreprise.com. Cela permet à votre équipe d’accéder à l’instance via l’adresse web de votre entreprise, tandis que JetBrains continue de l’héberger.